突如其来的疫情对各行各业都造成了一定影响，银行业也不例外。一方面是无法直接接触，导致银行网点处于“休眠”状态；另一方面特殊的市场环境造成个人和企业现金流紧张，金融需求有增无减。
对此，青岛本土上市银行青岛农商银行，依托金融科技基础，凭着企业责任感，迅速搭起“云端”业务平台，线上解决需求，线上促成交易，各项业务数据稳中有升，使疫情下的危机变成了一次转型的机遇，让开门红“红”在了线上。
正月初四开业以来，青岛农商银行总行营业部理财经理小杨上班后的第一件事不是站在营业网点迎接客户，而是将自己的金融超市转发到朋友圈，并配上“小杨的金融小店开始营业啦，指尖的金融超市，身边的金融管家，欢迎体验噢！”的欢迎语。紧接着，她的“汇青客”后台就接到了老客户购买理财产品的“营销线索”提示。她立马电话“追踪”回去，给客户介绍了一下最近正在发售的理财产品和风险提示，一单理财业务就在这种非接触的情况下完成了。
数字化业务转型是一个持续迭代的过程，并非一蹴而就。早在2016年，青岛农商银行就提出“科技兴行、移动优先”战略，先是全省率先推出线上电商平台，又上线全省法人银行首个直销银行，疫情前，直销银行用户数量已突破80万、累计交易额突破800亿元。
“汇青客”是青岛农商银行结合自身零售客户特点、零售产品体系等个性化经营特色，开发的一款线上化、场景化、非接触的零售业务营销服务“新技术”。疫情暴发后，超前布局的“汇青客”顺势得以大力推广，全程线上的操作流程恰好解决了无法当面办理业务的难点和痛点。
数据显示，2月3日至3月6日，“汇青客”客户点击量63.9万人次，累计办理线上贷款、理财、车险等个人金融业务5970笔，金额5.1亿元。
青岛农商银行“场景金融”的规划里，“小微云”是打通线上线下、数字化延伸至社区终端的重要一环。借助这台青岛农商银行自主研发、具有发明专利权的创新产品，金融服务真正下沉到乡镇一级。小额现金存取款、生活缴费、便民充值，甚至是养老保险提取、农产品000061股吧)收购、电子账户消费等21项业务都可以在这一台平板电脑大小的“小微云”上完成。
在此次疫情防控期间，2113台“小微云”依托农村地区的超市、药店、村委等营业服务场所，成为2113个轻资产“银行网点”，服务半径覆盖青岛5531个行政村。在“封村”“封社区”的严格防疫状态下，为农村社区居民的日常生活消费提供了充分的金融便利。
1月28日至3月6日，“小微云”共办理各项业务53.6万笔，金额3.1亿元，笔数与同期柜台渠道的业务量基本持平。疫情的催化使村民们“大事小事跑银行”的习惯，被“足不出村办理业务”的新潮流所取代。
作为与中小企业连接最紧密的银行，青岛农商银行一方面发挥本地法人银行链条短、决策快、更懂地方企业的特点，火线启动支持企业复工复产专项“春风行动”，推出“建立信贷绿色通道”“专列10亿元信贷额度”“出台下调0.5个百分点利率优惠”等措施，信贷支持不因疫情“降温”；另一方面，贷审会远程线上办理、企业战略合作云签约，不能“面对面”，那就“屏对屏”“线连线”，信贷服务不因疫情“降速”。
与此同时，青岛农商银行早决策早实施，发力推广网贷业务。发挥智能风控优势，该行及时修改风控模型，对涉疫企业降低准入标准、加大投放力度。同时，主动降低网贷执行利率，“税e贷”下降110个基点，央行再贷款政策出台后，再次降低执行利率95个基点。仅今年前2个月，“税e贷”就累计办理498笔，是2019年全年该业务笔数的4.1倍；累计发放贷款2.1亿元，是2019年全年发放额的5.3倍。
从信贷支持、到渠道支持、再到技术支持，青岛农商银行支持企业复工复产的“硬核”做法获得了企业客户的普遍点赞，也收获了疫情下累计对接528家企业、新增实体贷款107亿元的优异成绩。
1月31日下午，青岛农商银行收到青岛一家外贸公司进口医用防护口罩需紧急对外付汇的申请。在人民银行和外管局的大力支持下，该行立即启动绿色通道，总、支行上下联动，简化流程，全部手续采用线上办理，客户“零”跑腿。在收到申请后不到30分钟，青岛农商银行就为客户办理了金额108万美元预付货款业务，保障了100万个防护口罩的及时到货。
整个疫情期间，像上述案例一样的跨境金融支持，不断在青岛农商银行各网点上演。截至2月末，青岛农商银行已服务3000多家外贸企业复工复产，实现国际结算量30亿美元，同比增长29%，代客结售汇11.6亿美元，同比增长40%。
俗话说“机会总是留给有准备的人。”青岛农商银行早早将“数字化布局”融入每一项工作中，才得以在特殊时期顺势转身，化危为机。
“社会的需求、市场的认可，是激发我们不断加速前进的最强动力。”董事长刘仲生为青岛农商银行规划了一幅蓝图：全力打造连通城乡的普惠银行、生态融合的开放银行、科技赋能的智慧银行和内容集约的品质银行。
