■ 三次维修凭证对比：上方是今年七月维修后的凭证和拆下的东西；下方是二〇一一年、二〇一四年的维修单据，有华帝字样和盖章 裘颖琼 摄
近日，市民时女士遇到烦心事：家里的华帝燃气灶出了点小问题，她拨打了5年前曾联系过的维修记录单上的上海华帝服务热线日，一名曹姓师傅上门为她更换零件，给出的凭证却不是华帝的。莫非遭遇了“李鬼”？
时女士说，019033这个号码，是2011年一次维修时，女儿帮她拨打华帝全国售后服务热线问来的。当时，客服人员还提醒，因为时女士家的燃气灶买得早，三包凭证上的电线年，时女士又拨打过这个电话报修。
“那时维修完开具的单子上都有华帝字样并盖章，故障情况、所换零件都写得很清楚。”时女士指着2011年、2014年产品维修记录单告诉记者，就是出于这种“好印象”，今年7月当她发现家里燃气灶又出现点火后莫名熄火的“老毛病”时，她翻找出了2014年的维修记录单，拨打了上面的“老电话”。
然而，这次师傅上门维修后，开具的不是和以往相似的产品维修记录单，而是“家用电器销售服务派工单”，上面没有“华帝”字样，也没有任何盖章。“之前陆续维修过几次熄火毛病，最严重的一次换过3个零件，也只支付了150元。这次他换了1个零件，收了390元。”
时女士越想越不对劲，拨打了华帝全国售后服务热线，却被告知上海华帝服务热线这个号码已经停用。“我当时就蒙了，后来又拨打了一次019033这个号码，他们还是自称上海华帝维修的。”时女士说。
随后，记者用手机拨通了019033，听筒那边传来“你好，维修部”；当记者问“哪里的维修部”时，对方反问“是不是华帝的机器”；当记者反复追问“你们是官方自营点还是授权点”这个问题时，对方也反复追问“你修不修机器”。
在多个回合的无效拉锯后，最终对方挂断了电话。记者又拨打了华帝全国售后服务热线，客服人员表示，目前登记在案的上海华帝客服热线，“原来那个号码不用了”。
记者查询相关资料发现，2008年时华帝公司曾通过多家媒体公告：停用多条维修热线一条客服热线。如今，维修电话再次变动，难道不知情的消费者只能吃哑巴亏？
家电厨卫企业的客服或维修电话，不应任性地说变就变，否则很容易被“李鬼”们钻空子，沦为他们坑蒙拐骗的工具。到头来，企业自身的信誉也会蒙上污点。
夏季是燃气维修高峰，消费者却频遭“李鬼”下黑手。据市燃气管理部门统计，仅今年上半年，就收到关于“李鬼”的、热线件。在市民有关燃气器具的投诉中，45%有“李鬼”诈骗的情形。
上海市住建委部门一名工作人员表示，目前“李鬼”行骗手段主要有以下几种：
■在网上公布冒充品牌器具的售后服务、维修电话，或是在正规有资质器具厂商电话更改后，冒用原对外电话；
■以网络广告及在社区张贴、散发小广告的方式，假冒燃气具、灶具热水器维修部或社区维修中心；
■假冒燃气公司或工作人员名义，入户进行燃气安全检测，推销劣质燃气产品或进行维修。
记者获悉，为惩治燃气“李鬼”，上海燃气部门一旦发现市民投诉和中提供的“李鬼”仿冒电话，立即通报至通信管理部门予以取缔。上海燃气部门也提醒广大市民，应提高防范意识，发现上门人员有可疑迹象，不要着急付款，应立即报警处理。
