“小朋友，你怎么了？”5月12日早上，建行惠州城市时代支行智慧柜员机协同人员何经理在巡查时发现一个小学生在网点门口踌躇不安,不停地哭。何经理马上过去安抚小女孩，并向她咨询缘由。
由于孩子性格内向不爱说话，一时不知道发生了什么情况。经过一番观察后，何经理认出这个小学生是经常跟着她妈妈来网点办业务的，于是将小女孩带进网点，安置在劳动者港湾休息区。何经理通过新一代操作系统上找到了小女孩妈妈的联系方式，最终联系上小女孩妈妈，也了解到了事情的来龙去脉。原来，小女孩妈妈本来是要带小孩去上学的，下楼刚好接到收快递的电话，“我跟她说了，让她在这里等我一会儿，没想到她自己慌了就走丢了，幸好有你们的帮助，真是太感谢了。”张女士对着何经理连连鞠躬表示感谢，并打电线热线表扬何经理的热心举动。
一个安抚的小举动、一通几分钟的电话，是对一个客户、一个社会的负责；一句深情的感谢，则是对建行“春晖行动”的认可。城市时代支行将持续践行“春晖行动”，完善机制流程，为各类特殊人群提供优质、有温度的服务，让建行成为百姓心中最有温度、最为贴心、最有担当、最具责任感的银行。
