B2C是Business-to-Customer的缩写。是电子商务按交易对象分类中的一种，即表示企业对个人（商业机构对消费者）之间的电子商务。这种形式的电子商务以电子零售业为主，借助于互联网开展在线销售活动。包括门户网站和内容提供商和交易经纪人。例如在网站上经营各种生活用品，学习用品等商品。
第三，客服选择喜欢的商品进入付款流程，如果是已经注册过的用户。填写账号和密码便可以直接付款购买。如果是未注册用户，需要填写信息注册再购买。
第四，当客户注册和登陆账号后需要填写送货信息，包括送货地址和电话号码，确定信息无误后确认订单。
而且大部分B2C网站选择两三种简单的支付方式（如之支付宝和网银支付），支付方式的是否便捷，直接决定着用户的购买欲望。
