原来，冯女士在桃渚某童鞋店为自己女儿买了一双价值149元的30码童鞋。由于当时女儿在上课，不在现场，她就和店员约定如果鞋码不合适就换同款鞋子的其他鞋码。当天下午，冯女士来到店里表示要换成31码。
消保委工作人员接到投诉后前往鞋店了解情况，商家称该款童鞋的鞋码如果是26-30的话，则属于中号童鞋，销售价是149元；如果是31-37的话，则属于大号童鞋，销售价为159元。虽然是同一款鞋子，但是因为鞋码的区间不同，所以存在价格上的差异。
商家也提供了该款鞋子的进货票据及网上销售平台的标价，情况和商家陈述一致。而当时冯女士只和店员约定“如果鞋码不合适的话，可以来店内更换其他鞋码的同款鞋子”，并没有约定“如果更换，是否需要支付额外的费用”这一情形。
随后，消保委工作人员上网查询了相关案例，并咨询了童鞋行业的资深人士，均证实了商家的这一说法。工作人员将上述情况告知冯女士，冯女士表示理解，支付了10元将鞋子换成了31码。
消费者在遇到消费问题时，一是要注意保留好相关的购货发票或购货凭证，购买时要与商家达成清晰明确的协议，如有条件可签订相关合同；二是若因商品质量、服务质量导致人身、财产伤害，保护好事发现场，可采取拍照、录像或留下证人、证词等；三是若与商家交涉不成，可及时拨打12345热线，向相关监管部门寻求帮助，避免超过三包期限影响维权。（来源：浙江省台州市临海市监管局）
