第二届中国国际进口博览会之际,智利、泰国、俄罗斯等10个国家宣布进驻天猫,将本国的“国宝级”美味带到天猫国家旗舰店。接下来,各国只需要确保运力将特产火速运达中国,而服务“吃货”这件事交给阿里巴巴即可。
11月5日,阿里巴巴集团董事局主席兼首席执行官张勇表示,阿里巴巴去年进博会订下5年进口2000亿美元(约1.4万亿元)的目标,第一年目标已完成123%。超额完成目标的背后,是14亿中国消费者的美好生活需求,构成中国市场稳健增长的消费潜力。
2018年中国社会消费品零售总额已超过38万亿元,是全球第二大消费市场。怎么才能服务好数量庞大、地区差异明显且越来越挑剔的中国消费者?这道待解之题摆在各国政要面前。
以智利为例,作为一个依赖出口收入的国家,内忧外患的情况下取消了APEC和世界气候大会,却仍竭尽全力为天猫双11提供保障。智利车厘子品牌Prize中国负责人牧轲透露,“非常时期,商家运送车厘子到机场的路上,全程武装部队驻守护航,保证货物顺利通关。”
此前,智利正式与天猫达成战略合作协议,上线智利食品官方旗舰店,通过天猫平台为中国吃货送上智利美食。
在智利国家馆开馆之前,阿里小二之悦已经被任命为智利国家馆“店长”,从店铺活动运营布防、售前咨询响应、物流发货,再到商品售后,全链路为用户体验保驾护航。这种模式在阿里巴巴内部称之为“FBT”,即将阿里巴巴服务操作系统的部分模块和能力开放给商家,提供一站式服务解决方案。
阿里巴巴客户体验事业群(CCO)商家赋能总经理杨侠透露,与单纯的品牌入驻不同,智利选择把服务交给阿里,用CCO的数字化、智能化服务,提供更高标准的服务体验——坏单包退、破损包退等一系列服务承诺,为中国吃货和他们的车厘子保驾护航。
数字经济快速发展为“货通天下”的梦想提供了新的实现方式,智利驻华大使施密特说,现在到中国做生意越来越容易了,通过天猫,可以让中国消费者了解智利不仅有车厘子,还有牛奶、海鲜、牛肉等各种各样的好产品。
据悉,目前已经签约FBT的国家馆还有乌兹别克和西班牙,还有超过10个左右的国家在排队等候,准备为中国消费者提供优质服务。
