银行卡是人们主要的结算工具之一，已经成为人们生活的一部分。调查发现，目前各金融机构制发的信用卡均末标识插卡方向，借记卡即使有标识方向也多数为并不明显的“小三角形”，而人民银行发布的《银行卡卡片规范》第4条“卡面设计要素”中，也没有明确要求将插卡方向作为卡面设计内容。用户操作时经常出现插卡错误，自助服务效率降低。银行客户在利用自助终端进行转账或存取款时，常因银行卡没有明显插卡方向标识而出现方向插反或面向插反的操作错误，给用户带来不便。
银行卡没有明显标识产生的不利影响主要表现在以下两点：一是用户易出现错误操作。因无明显插卡标识，客户在用卡时经常发生插错卡的情况。调查显示，85.7%的用户表示因为没有明显插卡标识出现过方向插反或面向插反的操作错误，其中有42.3%的用户表示至少出现过3次以上类似操作错误。二是降低自助服务效率。由于插卡错误造成的多次插卡，使客户操作时间延长，不仅会降低该笔自助交易的效率，也会延长等待交易的其他客户的等待时间，使自助银行服务效率降低。
为此，建议修订《银行卡卡片规范》，明确将插卡方向提示标识作为卡面设计要素。可在银行卡正面明确标识“粗线形插卡方向”，且标注“此面朝上按指示方向插入卡口”说明，便于用户操作，减少插卡操作错误给用户带来的不利影响。（何虹魏永军）
