日前，温岭市行政服务中心社保窗口专门咨询热线（）开通运行。这一服务电话主要面向当地社保参保人员，通过“咨询—答复”这一方式，有望解答他们在参保缴费、信息变更、待遇发放等社保政策、办理流程方面存在的疑惑和问题。
“我们在做调研时，不少咨询对象反映，社保窗口咨询电话不好打、难打通，还难打对。”温岭市人力社保局有关负责人表示，目前咨询的问题大多集中在企业职工养老保险、城乡居民养老保险、机关事业养老保险、工伤保险、被征地农民养老保障等方面，“如果需要咨询的社保问题分别涉及不同险种或不同事项，可能要拨打多个不同的咨询电话才能得到相对完整、全面的答复，等待时间长且效率不高。”
群众有所呼，政府有所应。为了解决这一问题，温岭市人力社保局社保中心重新整合、设置咨询电话运行方式，按照运转有序、高效集中、准确及时的原则，明确受理、办理、回复三个环节的各项工作流程和要求，组建专业服务小组，专门从各科室中抽调3名熟悉各险种、各事项的业务骨干，可同时接听3个咨询来电，全面解决社保参保咨询的各类疑难杂症。
