OPPO致力于打造全球范围内健康、安全、负责任、可持续发展的供应链，严格遵守法律法规并奉行最高道德标准，为客户提供高品质产品和服务体验。OPPO要求供应链上各级合作伙伴、协作方及服务提供方（以下统称为“供应商”）严格按照《OPPO供应商社会责任行为准则》，遵守经营所在地国家/地区的所有法律法规要求，尊重民族民俗习惯，符合社会道德规范，进行经营活动。
《OPPO供应商社会责任行为准则》适用于向OPPO提供产品或服务的供应商。OPPO根据《OPPO供应商社会责任行为准则》之要求审核供应商的合规表现，供应商合规表现将影响与OPPO的业务关系，OPPO保留基于《OPPO供应商社会责任行为准则》合规表现而终止与供应商合作的权利。
本准则以下所列之要求为指导供应商合规经营的最低原则，OPPO鼓励供应商以高于法律法规及通俗道德标准要求从事生产经营活动，造福员工，回馈社区，履行企业社会责任。
供应商应严格遵守国家/地区法律法规要求进行生产运营活动。当法律法规要求与行业规定或本准则之要求有冲突时，请遵照更严格标准执行。
供应商应遵循符合社会道德规范从事生产经营活动，保障个人生存发展的基本权利和诉求，最大程度地保护个体尊严和权益不受侵害。
符合当地的工作时间要求。员工每周正常工作时间不得超过四十八小时，每周总的工作时间不得超过六十小时，并保证员工每七天至少休息一天。
符合当地的最低工资标准，准确计算并支付加班费，并及时足额以货币形式支付员工劳动所得，依法提供并保障员工基本的福利待遇。不得以任何形式扣罚员工的正常劳动所得。
严禁任何形式的歧视行为。不因民族、种族、地域、性别、年龄、政治面貌、婚姻状态、宗教信仰、残疾、性取向等因素而歧视、不公平对待员工。
严禁任何形式的强迫劳动、奴役剥削劳工或使用监狱工。不得参与或使用通过人口贩卖所获之劳工，或雇用任何形式的奴隶。不得体罚、精神胁迫，或言行欺辱、骚扰员工。
供应商应尊重员工依法加入员工组织、表达诉求或不同观点的合法权益，并设立有效的员工申诉及意见、建议收集处理渠道，聆听员工心声，及时跟进诉求，建立积极正面、和谐共赢的员工沟通机制。
供应商应为员工构建健康、安全、可靠的工作场所及设施，并提供必要培训以保障员工健康安全。如有安排餐饮及住宿，亦应保障配套的健康、安全及舒适宜居。
供应商应保障其生产经营活动对环境的影响符合国家/地区环境保护的规定，合规排放或处置生产经营活动中所产生之废弃物。合理使用能源、水资源，力主使用清洁能源、环保材料于生产经营活动，并积极配合当地社区环境建设，支持阳光、正能量的人文环境建设。
供应商不得直接或间接购买刚果民主共和国及其毗邻国家或地区反人类武装组织所控制的矿场矿产（3TG-钨钽锡金），变相地资助了该区域严重侵犯人权、破坏人文生态环境的暴行。供应商如在生产经营活动中有使用到上述金属，应履行尽职调查，明确其来源合规，并保存好相关记录以便追溯核查满足无冲突矿产规则。
供应商应严格遵守国际贸易法规及标准要求，尽责履行全球反恐协作义务，不得支持或变相支持任何形式的恐怖活动，包括但不局限于雇用、窝藏、包庇或犯下反人类暴行的嫌疑人员，在产品包装或运输中夹带、私藏致命武器或病毒，在网络系统或各级智能群体中发布或传播恐慌信息。
供应商应致力于严密可靠的信息安全系统建设，合理定级各类商业信息和员工个人信息并加以保护。不得以任何形式泄露商业秘密、用户保密数据、及员工隐私等敏感信息。供应商应尊重知识产权，禁止通过非官方或其它非法途径获取专业技术信息并盗用、传播。
供应商应秉承最高标准的商业道德规范、守法且诚信经营，不得从事贪污受贿、勒索盗用等活动，禁止通过不正当竞争手段获取利益或在业务中占据有利位置。
供应商应依法准确记录其生产经营活动中各项行为，并保持记录的一致性和可追溯性。不得伪造、变造文件，提供虚假信息。所有记录应至少保存六年以备审查。
供应商应严格遵守《OPPO供应商社会责任行为准则》并定期组织审计以评估合规状态，推动持续改进。OPPO保留委派专职员工或授权第三方代表执行监督审计的权利。
OPPO供应商社会责任行为准则为OPPO各项规章制度，合同协议，及商业准则之补充，非意在为任何第三方谋求新的或额外权利。OPPO享有该准则的唯一解释权并保留其他所有相关权利。
感谢您使用OPPO产品，我们将根据《商品三包政策》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关政策，实行售后服务，为您提供不低于国家三包政策的服务。
客户在官方直营或官方授权的线上购物平台购买的产品，自客户签收的次日零点起计算三包开始日期，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》要求，为您提供7天内无理由退换货服务。
（2）未经授权的拆机、维修、误用、碰撞、进液、事故、刷机及不正确安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、串号、进网许可证等。
自购买之日起，七天内产品出现性能故障，在产品包装、附件和有效购买凭证齐全的情况下，依据用户的意愿可享受退货或免费换货服务，换货后新产品的三包有效期自换机之日起重新计算。七天内首次受理时未复现用户描述性能故障，如在首次受理后七天内复现同一性能故障，则退换货有效期以首次受理时间为准。
自购买之日起，三十天内产品出现性能故障，在产品包装、附件和有效购买凭证齐全的情况下，依据用户的意愿可享受免费换货服务，换货后新产品的三包有效期自换机之日起重新计算；三十天内首次受理时未复现用户描述性能故障，如在首次受理后三十天内复现同一性能故障，则换机有效期以首次受理时间为准。
（1）未经授权的拆机、维修、误用、碰撞、进液、事故、刷机及不正确安装所造成的产品质量问题，或撕毁、涂改标贴、串号、序列号、进网许可证等。
（2）第三方问题原因造成的不良（运营商网络不良、第三方APK、SIM卡不良、T卡、电脑驱动等）。
（3）附件本身问题（如：适配器不良、耳机不良、保卡、保护壳），不作为退换主机的条件，您可要求更换新的附件。
自购买日起一年内，产品出现性能故障，在提供有效购机凭证和保修卡，经OPPO客户服务中心检测确认，符合三包条件，由OPPO客户服务中心为您免费保修。
在三包有效期内免费保修后或使用超过一年正常过保（无进液、外力导致、私修等情况）付费维修的产品，产生维修记录后的产品享受原有12个月保修期的剩余时长或90天的保修期，以其中时间较长者为准，如果有更换主板或显示屏，则主板或显示屏器件享受原有12个月保修期的剩余时长或180天的保修期，以其中时间较长者为准。
6）不可抗拒外力（如水灾、火灾、地震、雷击等强烈震动或挤压）等因素造成的物理损坏及故障，如摔坏或压坏、显示屏破裂、变形等情况。
（2）如果您丢失发票和三包凭证，且不能提供有效发票和三包凭证复印件，我们将依据产品出厂日期后第90 日与电子保卡注册日期对比，选择对您有利的日期为购买日期，为您的手机提供一年的免费保修服务。
（4）海外产品在国内服务中心可以进行保修，三包有效期采用大陆政策，考虑到物料的实际情况，采用预约方式进行维修。
（5）所有附件产品，在三包有效期内进行过换货处理的自换货之日起重新计算三包期，更换两次仍然无法正常使用的，可要求按照单独销售价退货。
（6）附件（皮套、贴膜、保护壳）等导致的手机主机局部功能受影响或工作不正常的，不能作为退换机的条件，您可要求更换新的附件。
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