服务质量考核评分表 编号：QR-QPD3.1-2 版号：A 基础管理：100 分 管理处： 考核日期： 年 月 第 1 页 服务过程 分值 文件编号 项目分 问题描述 扣分 得分 处理说明 第一章： 前期介入与验收 10 QPC1.1 10 第二章： 入伙与搬迁25 QPC2.1 18 QPC2.2 7 第十二章：客户沟通 40 QPC12.1 40 服务质量考核评分表 编号：QR-QPD3.1-2 版号：A 基础管理：100 分 管理处： 考核日期： 年 月 第 2 页 服务过程 分值 ...
服务质量考核评分表 编号：QR-QPD3.1-2 版号：A 基础管理：100 分 管理处： 考核日期： 年 月 第 1 页 服务过程 分值 文件编号 项目分 问题描述 扣分 得分 处理说明 第一章： 前期介入与验收 10 QPC1.1 10 第二章： 入伙与搬迁25 QPC2.1 18 QPC2.2 7 第十二章：客户沟通 40 QPC12.1 40 服务质量考核评分表 编号：QR-QPD3.1-2 版号：A 基础管理：100 分 管理处： 考核日期： 年 月 第 2 页 服务过程 分值 文件编号 项目分 问题描述 扣分 得分 处理说明 第十四章：专项服务管理 15 QPC14.1 维修部分 15 第十五章：物品采购与业务分包 10 QPC15.1 4 QPC15.2 4 QPC15.3 2 得分合计 参与检查人员签名确认 服务质量考核评分表 编号：QR-QPD3.1-2 版号：A 共用设施设备管理：100 分 管理处： 考核日期： 年 月 第 3 页 服务过程 分值 文件编号 项目分 问题描述 扣分 得分 处理说明 第八章： 公用设备运行和维护 75 QPC8.1 10 QPC8.2 20 QPC8.3 20 QPC8.4 20 QPC8.5 5 服务质量考核评分表 编号：QR-QPD3.1-2 版号：A 共用设施设备管理：100 分 管理处： 考核日期： 年 月 第 4 页 服务过程 分值 文件编号 项目分 问题描述 扣分 得分 处理说明 第十章： 消防管理及应急处理 25 QPC10.1 17 QPC10.2 8 得分合计 参与检查人员签名确认 服务质量考核评分表 编号：QR-QPD3.1-2 版号：A 环境管理：100 分 管理处： 考核日期： 年 月 第 5 页 服务过程 分值 文件编号 项目分 问题描述 扣分 得分 处理说明 第三章： 装修监管 6 QPC3.1 6 第四章： 保安服务 第五章： 停车服务 46 QPC4.1 35 QPC5.1 11 服务质量考核评分表 编号：QR-QPD3.1-2 版号：A 环境管理：100 分 管理处： 考核日期： 年 月 第 6 页 服务过程 分值 文件编号 项目分 问题描述 扣分 得分 处理说明 第六章： 清洁卫生管理 第七章： 绿化管理 37 QPC6.1 22 QPC7.1 15 第九章： 公用设施及建筑物管理4 QPC9.1 4 服务质量考核评分表 编号：QR-QPD3.1-2 版号：A 环境管理：100 分 管理处： 考核日期： 年 月 第 7 页 服务过程 分值 文件编号 项目分 问题描述 扣分 得分 处理说明 第十一章：社区文化服务 6 QPC11.1 6 第十三章：服务标识控制 1 QPC13.1 1 得分合计 参与检查人员签名确认 服务质量考核评分表 编号：QR-QPD3.1-2 版号：A 财务管理：100 分 管理处： 考核日期： 年 月 第 8 页 服务过程 分值 文件编号 项目分 问题描述 扣分 得分 处理说明 第十四章：专项服务管理 40 QPC14.1 收费部分 40 第十六章：服务费的收取和管理 60 QPC16.1 30 其他 30 得分合计 参与检查人员签名确认
