Google几乎希望Google成为您获得所有与Internet相关的甚至有时与应用程序相关的需求的地方。想寻找餐厅吗?搜索。要预定车吗?搜索。想问一下沃尔玛的库存商品吗?过去，您必须致电商店，或者至少要在Google Maps中建立对话。好吧，现在，您至少也可以在Android上通过Google搜索进行操作。
自从Google在Google Maps中引入业务消息以来，已经过去了将近两年的时间，这使用户可以在Google Maps上搜索后与他们联系。尽管最初被人取笑了，但显然谷歌正在以更多方式扩大其影响力。
当然，最大的好处是能够从Google搜索向企业发送消息。这样一来，您无需在应用程序之间进行切换，因为在大多数情况下，您可能首先是在商店或饭店里搜寻，而不是在地图上寻找它们。不幸的是，对于iOS用户，他们现在必须坚持使用Google Maps。
功能集也得到了扩展，现在允许企业将其自己的客户服务平台与Business Messages集成。可视产品轮播也可以嵌入到聊天中，客户现在将拥有“智能回复”选项。新系统还有望顺利地将问题自动答复给现场客户服务代表。
Google扩展后的Business Messages已经被澳大利亚的Woolworths，美国的Walmart和印度的MyGov雇用。不过，该功能目前仅以英语提供，并且一如既往，它是合作伙伴必须注册的一项选择功能，才能为网络搜索者和冲浪者提供这种便利。
