5月3号，杭州的孙先生通过线上在杭州一家苹果授权经销商门店买了一块手表。他说拿回家一天后发现充电器上有一处磕痕。
孙先生是在苹果授权专营店微信小程序上下的单，买了这块苹果S7手表，优惠后价格2899块钱。5月5号来永乐良渚梦乐城一楼的佩知门店取货。
“在他们店里面给我激活，是经过我同意的。（记者：当时激活前，有没有对整个手表检查一遍）我自己稍微看了一下，包括表冠我也看了一下，这个线我也看了一下，稍微简单得看了一下。”孙先生说。
孙先生把手表拿回家，他说5月6号晚上想充一下电，发现了问题。
“家里灯光比较亮一点，我拿起来的时候看了一下，突然发现这边感觉有磕碰的痕迹。当时我就觉得，这个肯定不可思议嘛。新拿到家里面，我一直放在盒子里面，不可能有碰撞。当时的话是卡在一张纸上面的，然后卡在这个凹槽里面的。”孙先生说。
这个充电器的吸盘上有处磕痕。孙先生说，这新买的手表，虽然是配件出现问题，但心里也不舒服，希望能退掉。
记者陪他找到永旺梦乐城一楼这家佩知门店。门店工作人员回应称，“他一开始就骂过我，昨天就骂过我，我不想跟他讲话。（孙先生：昨天我过来情绪比较激动嘛，骂了她两句，因为他们过来态度就这样，从始至终就这样推脱，什么事情都推脱，说店长不在。记者：但是还是要心平气和嘛。孙先生：对，但是遇到这种情况，我本来是想心平气和的，但是他们这种售后服务，我确实是情绪比较激动的。）”
工作人员帮忙对接上一位王店长。他说，正常情况下，顾客来门店拿货，店员会首先检查商品外观，再让顾客确认，之后激活。自己查了孙先生当天到门店取货的监控。
“店员给他进行完操作，应该是检查了一遍外观，并且他在我们的验机单上都是签了字的。（记者：监控上面能不能看到对于充电器的检查）监控的话因为离得比较远，太模糊了。（孙先生：配件没有检查，没有跟我说那些就让我直接签字了。激活好了就让我签字了，就是检查了一下那个表冠）那我昨天看了那个单子，单子上面那个字是你签的吧。（孙先生：字是我签的）”王店长说。
孙先生告诉记者，这处磕碰比较小，当时主要关注手表，没想到配件会有问题，就签了字。王店长表示，之前也有一些厂家发来的产品配件有瑕疵。但另一方面，孙先生已经把充电器拿回家，这处磕碰怎么出现的，说不清了。再加上手表已经激活，确实没法退货。
“手表哦主机是没有问题的，然后我们公司的话，考虑给他换一个充电器。”王店长说，考虑到客户满意度，他可以给予一些关怀措施，跟孙先生再私下协商一下。
（责任编辑：韩艺嘉）
