回复：目前实名认证是需要认证二代身份证上的信息，您在公安网上的信息可能还是一代身份证的信息，所以无法通过实名认证。您别担心，您可以至当地公安局更新您的身份证信息，更新后，再次上传相关信息即可完成实名认证。
回复：若您账户里没有金额的情况下，请您致电客服中心进行信息清空，再次重新上传正确的信息即可。
回复：请您以通过实名认证的客户本人银行储蓄卡完成绑定，同时，要绑定的银行储蓄卡不能有其它特殊功能，如劳保卡，且银行卡在银行预留信息需与实名认证信息保持一致。
回复：无法取得验证码的原因有多种，请确认您的手机无以下状况： （1）安装了拦截短信的软件； （2）获取验证码短信在10分钟内超过6次； （3）将短信通道退订。 若您的手机无上述三种情形，建议您联系您账户手机号的运营商。
回复：依据您在收款时选择的方式不同，到帐时间也是不同的；选择【及时取】，两个小时内可以到账；若选择【普通结算】，到账时间为第二个工作日。
回复：人民银行为保障支付交易安全，已全面普及芯片卡的使用，因此在您使用芯片卡进行交易时，请插卡交易，若以刷卡方式交易则会显示降级交易。
回复： （1）请在进入刷卡界面后，手机屏幕显示【请刷卡】时，才进行刷卡操作； （2）请您确认刷卡方向是正确的； （3）刷卡速度过快或过慢，手机刷卡器都不易读取磁条信息； （4）若还是无法完成交易，建议取另一张银联卡进行交易尝试。
回复： （1）请在进入刷卡界面后，手机屏幕显示【请刷卡】时，才进行刷卡操作； （2）请您确认刷卡方向是正确的； （3）刷卡速度过快或过慢，手机刷卡器都不易读取磁条信息； （4）若还是无法完成交易，建议取另一张银联卡进行交易尝试。
