游女士花三万多，买了一枚钻戒，后来她得知，戒指的实际重量，比证书上少了月克。游女士介绍，过了几天，营业员在微信上给她发了戒指质量保证书。她发现和最初的戒指重量有区别。
“后面发了一个证书，上面跟这个型号不对的，给我做出的解释是说，证书拿错了。看了上面是点多，所以一下差别很大了。我们也不懂戒指。”游女士告诉记者。
游女士说，她去门店进行了沟通，对方愿意将正确的证书交给她，并做出一些补偿。不过，最终双方没有就补偿方案达成一致，现在她希望把戒指退掉。
“买戒指本来大家高高兴兴的，因为她弄的我不高兴了呀，我买东西为了高兴来的。那戴着戒指我肯定就想到这个事情，肯定会不高兴的。”游女士说。
来到这家莱绅通灵珠宝宁波北仑银泰城店，当时接待游女士的营业员不在。门店的李经理和游女士进行了沟通。
“（记者：她的意思看到总质量点多的话，跟她当时购物时对商品的判断是有区别的）但是我们给她讲的时候就是这个戒指，上面其实也有写着重量。”门店李经理说。
戒圈内标注点多少克吗）这上面没写，标签上有写。（游女士：这个东西根本就没有跟我说，他现在这样子说话）”门店李经理说。
采访时，记者没有见到戒指的标签。按照李经理的说法，当时戒指的标签标注了总质量，并向游女士介绍过，不过游女士表示并不清楚。现场双方没有达成一致。
记者通过电话把事情反映给了南京通灵珠宝有限公司宁波北仑分公司的相关负责人，后来游女士反馈，她在门店更换了一枚戒指，补偿方案也已经沟通好了。
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