2019年11月29日 00:55，孔女士发起对三星、三星智能锁的投诉。截止发稿前，三星有效投诉130次；三星智能锁有效投诉3次。
孔女士向公益性消费投诉平台21CN聚投诉反映：“三星智能607买到手，三天后远程开锁app模块就不好用，售后一直说处理升级，已经半个月了，一直没有任何效果和升级，恶意拖延，希望给出明确维修好的时间，保护消费者权益，大多数消费者都存在这个问题，请重视，解决，回复”
2019年11月30日 00:05，孔女士补充表示：“无回复，无解决，希望三星售后尽快联系我，不要形同虚设，保护顾客权益，维护你们的企业形象，”
2019年11月30日 00:06，孔女士补充表示：“请尽快帮消费者售后，维护消费者权益，”
2019年12月01日 15:08，孔女士补充表示：“到今天为止，没有任何人联系我，无奈了，”
21CN聚投诉，21CN网站主办的公益性消费投诉服务平台，广东省网信办支持的重点网站品牌栏目，中国互联网协会中国互联网公益奖获奖项目。
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