2019年10月23日 11:54，郭先生发起对今日花呗、鲸纬科技的投诉。截止发稿前，今日花呗有效投诉49次；鲸纬科技有效投诉4025次。
郭先生向公益性消费投诉平台21CN聚投诉反映：“今日花呗未经授权私自从银行卡扣除（智能风险评估推荐服务）的费用，属于盗刷银行行为”
2019年10月25日 11:55，郭先生补充表示：“不解决，不退款，，鲸纬科技没经过同意乱扣费，只有打12315举报了，直到解决为止”
2019年10月25日 14:19，今日花呗回复：“尊敬的客户您好! 没能给您带来一个很好的体验实在抱歉，申明一下： 一、本公司不存在“欺诈”“恶意扣款”“盗刷”等行为，已明确告知是付费服务并经过您本人勾选您本人提交同意的，且填写相关个人信息都是您本人主动填写：姓名，身份证号，手机号，银行卡号，银行支付短信验证码(我们之间也签署了相关的电子合同，可以在APP的订单中查看合同内容) 二、299元是《智能风险平台推荐付费服务》的评估费用，给您推荐的机构如因您个人评估资质命中相关规则导致无法达成合作，与本公司无关； 三、您剩余待支付金额无需支付，望撤诉，然后我们立即注销您主动填写的个人信息，谢谢 四、如需咨询更多信息欢迎致电官方客服热线、电线”
21CN聚投诉，21CN网站主办的公益性消费投诉服务平台，广东省网信办支持的重点网站品牌栏目，中国互联网协会中国互联网公益奖获奖项目。
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