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商务流程外包(简称BPO)是指将本方商务流程中的部分或全部的非核心流程交由另方操作。通过将客户的部分或全部管理及运营中流程转移到服务商，将公司有限的资源从非核心业务中解放出来，集中到核心业务上，从而提高客户流程自动化的能力。由于进行BPO 的流程是低附加值
商务流程外包(简称BPO)是指将本方商务流程中的部分或全部的非核心流程交由另方操作。通过将客户的部分或全部管理及运营中流程转移到服务商，将公司有限的资源从非核心业务中解放出来，集中到核心业务上，从而提高客户流程自动化的能力。由于进行BPO 的流程是低附加值并且重复性的，并采用了长期的合同的形式，因此BPO远远超出了普通咨询的范围。
商务流程外包不仅有利于提高公司本身的核心业务能力和效率，由于大多数的外包通常会选择有人力资源优势的地区或国家，这样还相对降低了这部分商务流程的成本。而且通过专业的外包方经营还有利于提高这部分流程的自动化能力。BPO 在世界范围，特别在发展中国家的扩展，是由于IT技术在这些国家的发展，加上发达国家(主要是美国、欧洲和日本)想以较低价格外包非核心业务职能的企业需求增多的结果。
服务外包的发展从一定程度上依赖于信息技术的进步，IT构建的信息系统在整个BPO的过程中起到了关键的作用，互联网的繁荣，通信网络的进步很大程度上缩短了发包企业与接包企业的地理位置上的距离。专业化的BPO业务管理系统诞生于BPO市场的繁荣和IT技术迅速发展的大背景下，并且得到了很好的发展。
中国的BPO产业与别的服务贸易外包行业不一样，既具有先天的优势，又具有难得的资源，更有本土市场的强大推动;不仅在外包行业中最具冲击世界前列的潜力，更有依靠中国企业不可抵挡的国际化趋势而成为世界级供应国的可能性。
一是越来越多的企业开始向服务需求方向深耕，选择通过BPO外包方式达到增强企业核心竞争力、降低成本、改进服务质量以及提高效率等目的;
二是目前中国BPO业务所能服务的行业很有限，仅仅局限在金融、电信、政府等行业。相比之下，中国BPO业务的市场在金融服务、技术、医疗保健、能源、媒体和娱乐等很多领域都还未完全打开，未来发展潜力和上升空间很大。
我国企业承接外包业务中的业务流程外包(BPO)1014.4亿元，在离岸服务外包中的占比17.3%，但是软件研发和信息技术服务为代表的ITO仍占据服务外包主导地位。与此同时，以研发服务、工程技术、检验检测等为代表的高端生产性服务外包业务快速增长，同比分别增长15.5%、27.1%和74.5%。2018年，我国服务外包产业新增从业人员140万人，其中大学(含大专)以上学历94.9万人，比2017年增加21.5万人。截至2018年底，从业人员共1068.9万人，其中大学(含大专)以上学历689.5万人，占从业人员总数64.5%。服务外包产业吸纳大学生就业数量逐年增长，对稳定大学生就业发挥了重要作用。服务外包是高度数字化的产业，据测算，大学毕业生在服务外包企业工作2-3年后有40%转向互联网、大数据和人工智能等领域，为我国加快步入数字经济强国提供了人才支撑
欲了解更多关于中国BPO行业具体详细分析，请关注中研研究院研究出版的《2019-2025年中国BPO行业发展前景及投资风险分析报告》。
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