C2C与B2C模式的比较_经济/市场_经管营销_专业资料。电子商务基本模式的简单比较,高手莫喷,,,,,,
《电子商务基础》实验报告 实验项目： 实验学时： 姓 学 名： 号： C2C 和 B2C 模式 3 学时 专业班级： 实验时间： 实验成绩： 2012 年 12 月 3 日 杭州师范大学阿里巴巴商学院 《电子商务基础》实验报告 实验项目名称： 小组编号 小组成员 实验地点 阿里商学院 指导教师 章剑林 时间 12.3 C2C 和 B2C 模式 专业、班 一、实验目的及要求 C2C：（1）熟悉 C2C 模式的构成和特点 （2）掌握交易操作流程和技巧 （3）熟悉商品目录管理的常用操作 （4）掌握会员管理的操作技能 （5）熟悉商品后台管理流程和操作技能 B2C： 1）了解 B2C 模式网上商店的结构特点 （ （2）掌握 B2C 模式网上购物的运作环节 （3）掌握使用论坛信息查询、发表和管理的基本方法 （4）了解客户管理的工作内容和基本操作 二、实验设备（环境）及要求 电脑与网络 三、实验内容与步骤 C2C：（1） 参与拍卖前的准备 熟悉拍卖中心各栏目的功能 注册为新会员 （2） 拍卖商品 拍卖商品的信息发布 查询拍卖进展 回复竞拍方留言 （3） 参加竞买 选取欲购商品 了解拍卖商品详细信息和拍卖情况 提交竞买价格和简单留言 （4） 拍卖中心管理（后台管理） 系统登录日志监测 进行组群设置 进行会员管理 （5）拍卖管理（后台管理） 增加、删除、修改目录 检查拍卖品拍卖情况（按所处状态分类查询） 删除过期或其它拍卖品 B2C：（1）个体消费者网上购物 熟悉电子商务网站的结构功能 查询和选择购买商品 注册成为新会员 网上支付结算货款 查询订货状态 会员信息修改 购物信息反馈 （2）管理和使用论坛 查看论坛信息 新用户注册 在论坛发表意见 自我信息管理 修改发布信息 查询论坛状态 修改论坛信息 删除论坛信息 （3）网店管理员进行客户管理 客户信息统计 客户资料挖掘 四、实验结果 1.商品选择。B2C 模式中， “B”方会提供更多的商品供消费者选择，相对比较方便；C2C 模式中， “C”方提供的商品比较少，选择余地也比较小，但比较适合有需才购的消费者。 2.支付。B2C、C2C 的支付方式各有所长，也有共同之处。随着第三方支付方式的发展，B2C 与 C2C 模式在这方面的差距正在不断的缩小。 3.物流。从物流上看，B2C 要略胜一筹。物流的三大衡量指标可以归纳为速度、物品完好度和服务态 度，C2C 先天就已经缺失了一块。C2C 上的卖家最经常说的一句话是： “收货时间由快递公司决定， 非我们能够控制，敬请谅解。 ”实际上，C2C 的这种物流体系设置决定了买家的权利要小一些，更难 以要求加急送货等其他条件。 目前 C2C 在努力解决物品完好度和服务态度的问题， 送货速度这种 C2C 先天性的痼疾能否要彻底解决，需要从运转机制上改革。 4 售后服务。C2C 的购买评价有一定时限，超过这个时限就不能再做评价。 5.权益维护。B2C 模式中， “B”更加注重信誉度，同时也更有能力维护消费者的权益，故而维权会比 较容易；C2C 中， “C”的个体比较小，经济实力也会比较小，消费者维权会比较困难。 五、分析与讨论 B2C 模式即企业通过网络为消费者提供一个新型的购物环境--网上商店，消费者通过网 络在网上购物、网上支付。由于这种模式节省了客户和企业双方的时间和空间，大大提 高了交易效率，节省了不必要的开支。 C2C 模式即消费者通过网络与消费者之间进行相互的个人交易，如个人拍卖等形式。这 种模式为消费者提供了便利与实惠。成为电子商务迅速普及与发展的重要环节。 六、教师评语 签名： 日期： **可根据内容加页
