2019年11月30日 10:08，李先生发起对钱城世锦、鲸纬科技的投诉。截止发稿前，钱城世锦有效投诉72次；鲸纬科技有效投诉3816次。
李先生向公益性消费投诉平台21CN聚投诉反映：“钱程似锦无缘无故盗取银行卡与个人信息就去费用，根本就没下过这个软件，打客服没有要退款的意思，无缘无故损失268”
2019年12月03日 17:00，钱城世锦回复：“尊敬的客户您好! 没能给您带来一个很好的体验实在抱歉，申明一下： 一、本公司不存在“欺诈”“恶意扣款”“盗刷”等行为，已明确告知是付费服务并经过您本人勾选您本人提交同意的，且填写相关个人信息都是您本人主动填写：姓名，身份证号，手机号，银行卡号，银行支付短信验证码(我们之间也签署了相关的电子合同，可以在APP的订单中查看合同内容) 二、268元是《智能风险平台推荐付费服务》的评估费用，给您推荐的机构如因您个人评估资质命中相关规则导致无法达成合作，与本公司无关； 三、您剩余待支付金额无需支付，望撤诉，然后我们立即注销您主动填写的个人信息，谢谢 四、如需咨询更多信息欢迎致电官方客服热线，李先生补充表示：“根本就没有使用过，凭什么扣钱，退款”
2019年12月03日 17:07，李先生补充表示：“根本就没没使用过，扣的钱不退了是么？”
21CN聚投诉，21CN网站主办的公益性消费投诉服务平台，广东省网信办支持的重点网站品牌栏目，中国互联网协会中国互联网公益奖获奖项目。
