从前晚8时开始，大连地区长城宽带的用户陆续发现上不去网，1小时后大连长城宽带通过官方微博解释为“骨干网故障”，正在抢修。据了解，当晚网络便逐步恢复，但昨日仍有部分网民反映上不去网或者网速太慢。
清明小长假，有人打算恶补电视机，有人想趁机玩游戏过把瘾，有人则习惯白天外出游玩，晚间归来上网消磨时间。总之，网络在假期里是不可或缺的。
然而4月6日晚8时左右，大连地区长城宽带用户发现用网困难。起初很多用户认为是路由器出现了问题，然而在拔电源、重启、重置操作后，仍旧无济于事，微博网友@黄瑞琦Ricky:说，放弃这些之后刷微博才发现，原来是网络出故障了，@繁华丶终会落幕也表示“以后不能冤枉路由器了”。
上不去网，用户自然拨打客服热线进行询问，然而很快部分用户对断网的不满转向对客服热线打不通的愤怒。
无奈拨打本报热线的市民宫女士表示，断网后她首先拨打的是长城宽带官网上的服务热线，“第一次拨说正在通话中，隔段时间再打结果一点动静都没有，连忙音的声音都听不到。 ”
当日21时10分，大连长城宽带方面通过新浪官方微博，首次发布消息称是“因为前方骨干网出现故障”，同时表示，相关部门已经前往抢修，“恢复后会第一时间通知”。
该消息发布后，很快有200多名用户发表评论，记者看到在评论中除去对长时间断网表示不满外，不少用户更将愤怒转向服务热线打不通，如@Cecilia肉丸子：网坏了不生气，生气的是说好了的24小时服务热线呢？@鲍鱼跃照尖东：长城的24小时服务热线、qq、在线人工、微信，全部无人回应！
当日22时40分，大连长城宽带再次通过微博表示“骨干网现已逐步恢复”，而在22时30分左右，市内不同地区的用户表示网络已经恢复正常。然而，仍有部分用户表示上不去网或者网速太慢，记者看到@“大连长城宽带”针对类似问题进行在线指导解答。
长城：应该是城际光缆（骨干网）受到损害，至于为何受损，原因比较复杂，我们在认真地进行排查，现在尚不明确。
长城：我们从后台监控到后，第一时间启动了备用设备，工程抢修人员到各个机房寻找排查故障。因为是突发状况，我们根据应急预案，增加了客服席位，应对用户的投诉咨询。同时为了减少报修访问量，我们的工作人员还主动对用户进行了通知。
长城：这个原因是多方面的，有的是用户端的路由器参数被修改了，另外楼道端的光转设备有些需要重启，我们的工程师已经上门进行服务了。再者，光缆不像电话线，接上了就能恢复通话使用了，维修中需要专用机器进行熔接，之后再测试畅通度来确保用网品质，这是一个逐步恢复的过程。
长城：掐断电话这是绝对不可能的，我们有录音可查。故障发生后，我们增派了座席位，客服人员在不断地接电话，但由于访问较多而且集中，难免有用户打不进来电话。
