苏州市“寒山闻钟”论坛是在苏州市委、市政府领导下，由苏州市纪委监察局牵头，于2012年5月开办，设在“苏州12345”的网络理政平台。
“寒山闻钟”秉持“您的需要，我的职责”工作理念，坚持“优质高效处办小事、协调配合处置中事、及时准确反映大事”工作定位，是百姓反映问题的重要渠道、政府听取民意的重要窗口、加强社会监督的重要手段、构建和谐社会的重要平台。
2004年5月18日，苏州市人民政府第29次常务会议决定，建立“苏州市便民服务中心”，旨在通过整合政府部门和有关行业单位的公共服务资源，设立统一的服务热线小时为市民提供方便、规范、优质、高效的服务。苏州市便民服务中心暨“12345”政府公共服务热线”政府公共服务热线的网络版“寒山闻钟”论坛正式运行。
苏州市便民服务中心为苏州市行政审批局下属、副处级、公益一类事业单位。主要职责：一是负责拟订全市便民服务工作的标准、规范，并组织实施；二是负责市“12345”政府公共服务热线的运行管理，承担与其他市级公共服务热线和服务平台的对接、联动、合作；三是负责市“12345”政府公共服务热线的诉求受理、答复，事项的交办、跟踪、督办和回复回访，协助做好承办单位的业务协调、服务质量和服务效果的监督考核工作；四是依托“12345”服务平台，开展社情民意调研、舆情分析，向公众提供相关的政务信息服务；五是参与文明创建、社会信用、城市管理、城市综合服务标准化、政风行风、作风效能、绩效管理等公共事项的管理；六是参与防汛防旱、防台风、突发水污染、突发固体废物污染、食品安全等突发事件的应急管理；七是指导各市、区便民服务业务工作；八是承担“寒山闻钟”论坛的日常运行管理职能。
2019年3月22日晚上六点多在盛泽大润发二楼处购买三组舒肤佳童趣洗手液（因为标签贴着买二送一第三组免费），逛完一圈在一楼结账处结账发现并未买二送一，询问导购，导购很鄙视的告诉我你自己算下都已经便宜68块钱了怎么没有免。等我结完账，自己再用计算机按一遍怎么算还是没有免第三组的钱，于是拿着发票追究服务台，服务台翻出最新大润发优惠目录也发现上面贴着买二送一却没有免减，一直强调我拿错货导致的，我特地拍下照片来比对我没拿错东西，要求一起上二楼求证，由于耗时久了我孩子需要回家睡觉了，我先带着我孩子回去我母亲留下来跟服务台一位工作人员上二楼求证，到了二楼买两送一的标签还存在着，等着工作人员咨询二楼导购半天也没人回答这个到底有什么问题，之后来了个胖胖的女的跟一个男的（后来知道是舒肤佳供应商）二话不说把买两送一标签撕掉，说搞错了，如果你们买不起就不要丢人现眼，别买了，当下我母亲就火了，我们是来消费的，受这种侮辱，而且发生这件事情穿红色衣服的工作人员没有出面解决，反而所谓供应商来出面，我先回家就打电线进行投诉了，我希望介入工商局调查并要求索赔洗衣液5倍价格，因为我当时回家时没发生辱骂行为，当我母亲回家给我看她拍的视频中间有那个胖胖女人跟那男的辱骂行为，我就再次告诉12315我要求索赔10倍并且需要大润发当面道歉。3月25日早上大润发客服打来电话了解事情原委，我把准备时间跟事情经过说了一遍，并且提出要求他们调监控查证，我也提出要求索赔商品价格10倍并当面道歉，他们回复核实后会给我答复，3月27日接到盛泽镇工商局来电说我提出的5倍索赔盛泽大润发同意赔偿，我提出我现在5倍不行，本来很简单退钱也可以的，但是他们辱骂我们了，本来5倍就100块钱的东西，10倍也就258，他们口气那么大，说我们没钱就别买，那他们那么有钱多赔给我点也没关系吧，工商局提出会让大润发负责人再跟我联系，我自己提出自己协商，我说可以。但至今没人答复我，3月31日我再次拨打12315进行投诉，提出要么十倍价格赔偿并道歉要么请工商部门处罚，至今没有任何人答复我.
1、根据《价格法》第十四条第四项规定，经营者不得利用虚假或者使人误解的价格手段，诱骗消费者进行交易；国家计委自2002年1月1日起出台《禁止价格欺骗行为的规定》，认定13种价格行为为价格欺诈行为其中第一点标价签、价目表等所标示商品的品名、产地、规格、等级、质地、计价单位、价格等或者服务的项目、收费标准等有关内容与实际不符，并以此为手段诱骗消费者或者其他经营者购买的行为；第三点使用欺骗性或者误导性的语言、文字、图片、计量单位等标价，诱导他人与其交易的；第五点降价销售所标示的折扣商品或者服务，其折扣幅度与实际不符的；第九点虚构优惠折价，谎称降价诱骗他人购买的行为都属于价格欺诈行为。根据《价格违法行为行政处罚规定》第七条规定，对经营者的价格欺诈行为，责令改正，没收违法所得，并处违法所得5倍以下的罚款，没有违法所得的，处5万元以上50万元以下的罚款。我想请问工商局盛泽大润发这种行为是否属于价格欺诈行为，我在当天二楼购买洗手液的时候我咨询过柜台导购是否是买两组送一组，他们回答看上面的，上面贴着总不会错，这个可以去看监控，事后他们把标签撕了不承认此事，这个行为就是欺诈，315刚过，消费者就这么可以忽悠吗？
2、若欺诈行为成立，市场监管部门为什么没有去查证，工商局口口声声告诉消费者大润发会出面解决，事发19天了没一个人答复，是否存在包庇行为？望工商部门给予答复
3、本身我提出洗手液的5倍价格是因为当天你们耽误我时间，至今买来的三组洗手液（6瓶）不能使用，因为事情没有处理好，发票物体都保存着，如果不是买二送一，谁没事一下子买6瓶回家喝吗？但是回家我母亲给我看你们辱骂她的视频后，我不能就此结束，你可以骂我但不可以骂我妈，堂堂盛泽镇人均消费100以上的大润发欺负老年人算什么，发生事情出来出面解决的不是穿工作服的工作人员，还如此嚣张，撕毁证据，我手里还有视频，欢迎查证，所以我提出需要10倍赔偿，但之后没一个人回复我。事实根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的”应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。我只要求赔偿258元都没给答复，消费者权利何在？市场监管部门何在？
4、建议现在大润发结账方式直接按会员优惠价结算，不要按原价结算再最后总账里再填写优惠价，这样很容易混淆视听，误导消费者消费，就滋长了买二送一其实没送不细心的人就吃亏了。
因此，我现在投诉盛泽镇工商局也就是苏州市吴江区市场监督管理局吴江高新区（盛泽）公平公正处理此事件，要么要求盛泽大润发赔偿消费者500元要么行政处罚盛泽大润发五万元以上50万元以下罚款，还消费者一个权利。
市民您好：经盛泽市场监督管理分局确认，2019年3月23日工作人员在接诉后即与市民联系，并对市民在消费中发生的纠纷作调解，对于市民在消费在受到的损害及诉求（5倍赔偿、赔礼道歉）反馈给店方，大润发表示愿意给市民作赔偿及道歉。由此，工作人员在调解完后即结案处理。 在调解完后到4月9日没有收到市民的投诉，在4月10日接到市民的再次投诉，市民对于赔偿部分要求10赔偿，是双方再次发生纠纷，根据市民的诉求（500元赔偿及道歉）工作人员再次调解，大润发表示给予市民赔偿及赔礼道歉。市监分局工作人员对大润发超市营业员作批评教育及要求店方工作改进，防止类似情况再次发生。谢谢您的关注！
市民您好：经盛泽市场监督管理分局确认，2019年3月23日工作人员在接诉后即与市民联系，并对市民在消费中发生的纠纷作调解，对于市民在消费在受到的损害及诉求（5倍赔偿、赔礼道歉）反馈给店方，大润发表示愿意给市民作赔偿及道歉。由此，工作人员在调解完后即结案处理。 在调解完后到4月9日没有收到市民的投诉，在4月10日接到市民的再次投诉，市民对于赔偿部分要求10赔偿，是双方再次发生纠纷，根据市民的诉求（500元赔偿及道歉）工作人员再次调解，大润发表示给予市民赔偿及赔礼道歉。市监分局工作人员对大润发超市营业员作批评教育及要求店方工作改进，防止类似情况再次发生。谢谢您的关注！
楼主说到这事让我想起来，2016年狮山桥大润发的事情，我儿子只有几个月，我们一家带着他去逛大润发，当时孩子小就脸朝外坐在腰凳上，走到零食称重区，我们在卖一袋一袋小蛋糕的地方停了下来，孩子看见蛋糕不知为什么，莫名的开始流口水，本来这个阶段是孩子的口水期，口水就滴到面包的外包装袋上了，那个服务员看见了，过来骂我们，我靠，不是怕让孩子看见我跟别人吵架造成心理阴影，真想跟她干一架。
楼主说到这事让我想起来，2016年狮山桥大润发的事情，我儿子只有几个月，我们一家带着他去逛大润发，当时孩 ...
我也是那天带着我儿子 开开心心去大润发 结账耗时一小时还么处理好 那些人的嘴脸我也怕我儿子有阴影 所以急着带他走了 没想到我妈被受欺负了 视频里的胖女人还很嚣张的说你去投诉好了 没关系的
