马云提出“新零售”后，各行各业纷纷摩拳擦掌，跃跃欲试，家居行业也不例外。传统家居卖场、定制企业和家装公司，虽然在践行家居新零售采用了不同的路径，但最终的结果却殊途同归。在消费升级的大背景之下，无论是直击消费痛点，提升用户体验，还是通过线上与线下的深度融合来拓展获客渠道，又或者借助大数据与信息化来优化产业链，都将会成为家居新零售的新标签。
好家网CEO范学友认为，随着互联网+进一步发展，线上与线下平台将告别原来的竞争态势而逐渐向融合的态势转变。对于传统的家具卖场而言，很多对互联网的融合还是停留在字面上，而真正破这个局的，要想活下来，互联网是必不可少的工具。互联网最大的特征，是截流。当顾客有需求的时候，信息流就会给他展现入口。否则，消费者根本没有机会去到卖场，便被定制企业、房地产公司或者整装平台给截流了。因此，对于线下的家居卖场而言，线上与线下的融合一定是未来的主要突破口。
对于没有触“电”经验的线下家居卖场，最简单易行的线上于线下融合方式，便是与第三方网络营销机构携手。据记者了解，包括红树湾、欧亚达、香江、金海马在内的传统家居卖场，都与第三方网络营销机构有着不同程度的合作。
作为目前广州最具知名度的一家网络营销平台，如今的好家网平均每个月都要组织8场左右的营销活动，服务的卖场和品牌已经从广州市扩展到了珠三角。在范学友看来，卖场之所以愿意选择第三方网络营销机构，是因为不少卖场本身并不了解互联网营销的运作。借助第三方网络营销机构，家居卖场可以顺利搭上“互联网+”的快车。与此同时，由于诸如好家网这样的第三方网络营销机构，本身是线上与线下结合的，因此既顺应了互联网普及之势，也能通过立足本地的线下推广，将活动的效应最大化。
步入2017年，香江家居集团加快新零售步伐，并计划用全新的“香江云城”打造一个“家居版的淘宝”。参照香江集团商业事业部助理总经理陆其风的说法，你可以将之简单理解为“家居版的淘宝”，因为它本质上其实是一个主打家具零售的电商平台。不过，首先，它目前只服务于香江、金海马线下的实体店商户，线上的每一件产品都可以对应到线下的实体门店，并最终由线下的实体店提供配送和安装服务。因此，它更像是一个融汇了新零售思维与共享经济思维的区域O2O平台。借助这个区域O2O平台，香江不仅解决了实体家居卖场的互联网转化问题，而且能够帮助传统家具厂商与代理商快速拥抱新零售，实现品牌升级和换道超车。
除了扫码进店，“香江云城”还整合了官网、官微、官博三大官方入口，微信群+QQ群两大社交入口，百度+360两大搜索入口，腾讯+淘宝+今日头条三大新闻入口，淘宝+京东手机购物入口，以及包括爱奇艺、大众点评、美团和携程等在内的其他互联网入口，为“香江云城”上的云店引流。对于线下的家居厂商和经销商而言，加入“香江云城”，不仅意味着拥有了一家线上云店，而且意味着可以共享“香江云城”多入口带来的精准流量。与此同时，以平台为单位进行引流，不仅要比单店引流的成本更低，而且流量的转换率也要比单店引流更高。
到底改如何上演线上与线下的深度融合？在定制行业率先践行02O的尚品宅配无疑具有很强的代表性。据尚品宅配副总经理赵坤介绍，依托新居网平台，尚品宅配从2010年起开始发力O2O，并在线O直销体验店。如今，尚品宅配已经建立起包括新居网、尚品宅配微信公众号、生活方式体验店在内的店网一体化布局。
在线上端，尚品宅配通过PC端新居网、微信服务号、线上设计预览、免费预约量尺等渠道和方式进行用户连接，圈养粉丝。在线下，强化体验变身流量平台。因为线上拉拢用户，只是解决了引流问题的一半。如何把用户变成客户这才是关键。
“让消费者先成为用户，他不一定买我的产品，但可以体验我的设计服务。只要我们的设计服务是用心的，可以满足消费者个性需求的，那其实从用户变客户也是指日可待。最终，我们选择挺进大型购物中心和写字楼渠道。”赵坤透露，尚品宅配从2016年6月就开启SM和office模式，以便让更多的消费者更容易接触到尚品宅配，同时也让消费者获得更多线下实物体验。与此同时，在门店打造上，尚品宅配也做了很多文章，为了“绑住”消费者，尚品宅配在体验店内设置驻店家居顾问、驻店设计师、全屋实物模拟体验、免费设计预览和上门免费量尺等项目。
所谓的新零售，对于定制行业而言，“线上+线下+物流”只是表象，在表象的背后还有至关重要的一点就是--用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈。
论坛现场，索菲亚家居营销副总经理周文明分享了索菲亚三个阶段的大数据运用，以及如何用大数据来实现产业链的优化和升级。在制造阶段，索菲亚用大数据和信息化，来解决柔性化生产的问题。借助柔性化成产，大大提高了定制效率，将定制产品的生产周期从25天降低到2天，同时还可以降低成产的出错率。在流通阶段，通过在流通渠道信息化，用CRM在前端进行信息化，不仅知道了客户是谁，而且知道了客户想要什么。第三层的数据是客户特征数据，除了跟拥有数据银行的平台合作，获得索菲亚的客户画像，索菲亚也会利用积累的自有数据来获取市场动态，并指导产品研发和升级。
而根据记者的了解，最近一两年，包括尚品宅配、欧派、好莱客和索菲亚在内的定制巨头，都筹建了各自的生活方式研究院，并开始用前端的数据去指导后端的产品研发和产品升级。
在新零售的背景之下，互联网家装平台具备的互联网口碑能力、O2O获客能力、产品能力、设计师能力等，而传统家装公司具备落地能力、设计师团队转签单能力和施工交付能力，两者的深度融合可以有效互补空缺。从近期家装行业的动态来看，线上与线下的深度融合，俨然已经是大势所趋。
根据记者的了解，不仅好家网的家装频道即将上线，齐家网-齐家典尚日前也与汇美筑家装饰集团-乐尚家开启了深度战略合作。齐家典尚拥有庞大的线上获客能力、供应链能力、品牌输出、技术创新；而乐尚家居拥有扎实的落地能力、转签单能力和交付能力。通过优势资源互补，两者的深度合作，将获得“1+1=11”的变革红利。
与此同时，诸如塞纳春天和碧桂园·橙家这样的互联网家装平台，也在试水新零售，开启了线下体验店计划。为了能够让自己的产品，快速触达都市白领这个目标群体，橙家不惜成本将体验店开进了人流密集的购物中心。与此同时，通过精选软装和家居用品的导入，完成从销售产品到销售生活方式的定位转变。
“在线上，我们进驻了目前比较大的几个电商平台，在京东、天猫、苏宁都开了店，我们也有自己的官网和专门的线上开发团队。在线下，我们计划用电器行业的打法。十年前没有互联网，苏宁、国美在3-5年的时间在一个城市开50家店，我们目前的打法和电器行业差不多，计划一个月开1-2个实体店，线上引流，再到线下转化。”塞纳春天营销总监吴远江透露，去年年底进入广东市场的塞纳春天，半年时间便在广东打造了20多个实体店。接下来，塞纳春天还计划在总部打造一个全新的信息化系统，用来了解客户的精准需求，实现按需生产。
