作为企业管理操作系统的开发语言,GPS-IE管理改进系统,任务就是要支持企业经营绩效的提升,我们需要从以下几个方面来理解经营的逻辑,今天我们先来看看第一点,一切皆生意!
企业内外部存在着不同的利益相关者,包括股东、员工、供应商、客户、政府监管机构、投资人等。要使得利益相关者之间形成互利关系,前提是彼此需要在建立共同理想、目标、原则的基础上,产生价值创造、价值评价、价值分配。经营企业,对外往往是通过与股东(股票)、供应商(供货合同)、客户(销售合同)等利益相关者建立正式契约关系来实现利益分配。其实,企业对内也是一样,在组织内部也是需要进行价值创造与利益分配机制的设计,所谓“一切均生意”。只有站在“一切均生意”的角度来思考,才能明确企业内每一个部门(不论是研发、采购、生产、物流、营销、售后等一线部门,还是财务、人事、行政等所谓传统的二线部门)的内外部客户关系,找到每个部门的所有客户以及需要向客户交付的产品,从而明确该部门在价值创造和利益分配体系中的价值定位。
那么,我们现实中的众多企业是如何做的呢?根据我们在多年咨询工作中所接触的企业来看,在现实中很多企业的高中基层管理者没有站在“一切均生意”这个角度来设计企业各个部门的职能和责任,更多是在凭着经验和感觉管理企业和部门。再深一层来看,管理者如何面对上级、同事、下级的经验往往来自家庭的经验和感觉。在组织建立初期,管理者往往靠人治的、亲情化的方式进行管理,这样的管理往往在早期比较有效。但是,企业存在的基础和家庭不同,家庭是以“亲情”和“血缘”为基础,更强调“爱”而不是“道理”,在家里往往越想讲道理就越显得没有道理,因为最高境界的爱是无条件的爱,在“无条件”面前,什么道理都显得苍白无力。
但是企业是以“契约”和“承诺”为基础的,更要强调的基于“价值”的道理,需要有规则、制度、流程、标准来武装组织的能力。在建立公司的时候,股东之间是要签订股东协议,和政府各部门之间也是要签订相应的法律文书。企业中所有的行为都是基于合同形式存在的,新员工入职合同,部门之间需要有任务单相互承诺,与客户签订订货合同,与供应商签订购货合同。用这些承诺和契约来保障组织的正常运行。所以,企业是需要靠规则来推动发展的。随着组织的发展壮大,这种人治的、亲情化的管理方式往往会禁锢组织的成长。
因此,组织内外部的管理与经营就需要遵循一条重要原则:一切均生意。所有管理者都要站在生意的设计、生意的发展、生意的交付、生意的提升这一条主线来开展工作。每一个管理者都要说清楚自己及其团队所经营的生意模式是什么。为此,我们需要每一个部门都需要用“外包”思维来思考自己的存在。

