2006年4月8日，在招商银行信用卡发卡率先突破500万新闻发布会上，马蔚华行长正式宣布：招商银行将推出失卡万全保障功能，以实际行动打造五星级信用卡。
通过三年来定期开展的信用卡品牌调查与对500万张信用卡海量数据的科学分析，招商银行总结得出：唯有同时满足五大标准（国际化、安全性、五星级服务、多元消费回馈和智慧理财）的信用卡，才能真正适合中国客户的使用需求；唯有兼备五颗星，才是真正的五星级信用卡。
近年来，中国信用卡逐步靠拢国际标准。自2002年12月3日招商银行发行国内首张符合国际标准的一卡双币信用卡至今，一卡双币、全球通用、境内境外均可透支取现等功能已成为评定信用卡品质的行业标杆。但信用卡的安全性，仍是持卡人最关注的问题之一：
招商银行的信用卡品牌调查数据显示，就信用卡持卡人消费理财态度而言，认为安全性在信用卡交易过程中很重要的客户占到78%的高比例。受此启发，招商银行信用卡除原有的大额交易短信提醒外，在2006年4月8日零时重拳推出了失卡万全保障功能：从当日起，招商银行信用卡持卡人在卡片丢失或失窃后，只要及时向银行挂失并履行简单手续，则挂失前48小时内发生的被盗用损失将由招商银行分担--普卡最高人民币10000元；金卡最高人民币15000元；白金卡持卡人在挂失前48小时内发生的全部被盗用损失将由招商银行承担（以本人信用额度为限）。这是目前国内保障面最广的信用卡失卡保障功能，比传统挂失零风险更大程度地保障了持卡人的利益。
良好的客户服务也是持卡人选择信用卡品牌时的主要考虑因素。调查显示，有54%的受访者将客户服务（包括服务的专业性和亲切感）作为最经常使用某张信用卡的主要原因。2005年，招商银行信用卡中心通过《全国呼叫中心运营绩效标准》（CCCS-OP）认证，摘取了国内唯一的五星级客户服务中心的称号，为其服务品质提供了有力的证明。
此外，消费回馈也是影响持卡人是否有意愿经常使用某张信用卡的重要原因。积分永久有效、超值旅游计划、优惠商户等消费回馈方式，几乎皆由招行首创，为持卡人提供了现有市场中最为丰富的回馈。据悉，在庆祝发卡500万的活动期间，招行还将使两万名持卡人畅享自由惬意的非常三亚五星之旅。超值惊爆价（根据出发点不同分为399元起、1299元起和1699元起三个标准）、全国十城市出发、全程高品质五星标准酒店、专享超值回馈大礼包、三亚机场特设专人接机等服务将再创招行信用卡旅游回馈幅度及回馈人数的双新高。同时，该活动将得到三亚旅游局和招商银行信用卡中心共同提供的服务品质监督。
同时，智慧理财也是吸引人们申请信用卡的重要原因。调查显示，基于信用卡可以透支和有免息还款期两个功能而办卡的客户分别占到71%和68%。而在中国持卡人最经常使用某张信用卡的主要原因中，智慧理财占到了29%的比例。持卡人希望理财更轻松简单，更能缓解自身财务压力和紧急性需求。招商银行信用卡自2004年9月在国内首推信用卡分期业务以来，在全国范围内陆续建立了260多家分期商户，1100多家分期店面，信用卡分期业务业已成为最受持卡人喜爱的购物方式之一。另外，当白金卡客的信用额度使用量达到70％时，招行信用卡还主动致电提醒客户，并帮其临时调高信用额度，令客户备感尊贵和贴心。
可以预计，适应客户需求的五星级信用卡将成为未来信用卡市场的产品品质新标准，矢志打造五星级信用卡的招商银行必将引领中国信用卡的新时代。
