全称为Customer to Manufacturer，消费者直接面对生产商。在“MBA智库”中的解释是“它一头连着制造商，一头连着消费者，短路掉库存、物流、总销、分销等一切可以短路掉的中间环节，砍掉了包括库存在内的所有不必要的成本，让用户以超低价格购买到超高品质的产品。”
在消费者的体验中，是在必要商城上花了十分之一的价钱买到了与某大牌同样质量的鞋子，是能够买到符合自己小众需求的新款产品，是淘宝平台上天天特卖工厂直供的4.9元、7.9元、9.9元的包邮商品。
类似的表达还有电商行业的C2B（Customer to Business，反向定制）。相对于B2C、M2C这些传统链路，C2M、C2B都意味着消费者翻身做了主人，品牌和厂家实现了更好的利润按需生产、个性定制、降低成本、大幅提高生产以及零售的效率。
未来商业模式必然以客户为中心，而最有价值的是直接给客户提供持续优化的精准服务的服务（平台）商（service platform）。
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