百节年为首，万家齐团圆。忙碌一年的人们纷纷开启回乡的征程，与亲人团聚，共享佳节。2019年春节假期期间，全省12328电话工作人员始终坚守在岗位上，为市民提供着24小时不间断服务，将汗水化成温馨服务，倾听旅途中人们的心声，及时解决出行问题。
朱振辉，十年舍弃春节期间陪伴家人的机会，为市民提供话务服务的“客服小哥”，也是厦门12328热线电话的“前辈级”人物，早在12328电线的话务工作。无论是重大活动还是节假日期间，都坚守在话务一线，确保第一时间为来电人解决出行问题，他的即时答复率99.8%，群众满意率99.9%，以高度的责任感与使命感架起交通运输部门与人民群众的连心桥。
2月4日，除夕一大早，他就开始安排保障方案。春节期间，除了及时报送数据、工单审核转办、现场业务核实与指导、应急流程监督、合理调配人员等繁杂的日常工作外，为保障春运期间的及时服务，他还随时准备提供话务支援：话务高峰期，她在话务席服务；“饭点”话务员轮流吃饭时，她在话务席服务；值班人员家里急事临时请假，她依旧在话务席服务……甚至交接班时还不忘嘱咐同事：“电话多的时候，马上叫我。”简单的一句话，完美诠释出了“服务之星”的定义。
