随着2019年的结束，各保险公司2019年年度业务数据相继出炉。作为国内唯一一家由大型传统企业发起成立的互联网保险公司，泰康在线的业绩情况一直备受各界关注。近日，泰康在线%，远高于财险行业平均水平，并首次实现毛利润率转正，整体迈入规模、效益和品质协同发展的新阶段。
一直以来，泰康在线的双生态战略成为其显著标签。通过保险与医疗健康生态深度融合，泰康在线创新“保险+医疗”模式；而在此创新模式下，通过整合产业链上下游而进行的产品创新，为泰康在线%的高增长奠定了坚实的基础。
2019年，泰康在线通过链接丰富的医疗资源，在药品保险和齿科保险等创新性险种方面纷纷发力。在药品方面，泰康在线为用户“赔药”而不是“赔钱”，真正解决了用户的购药问题，推出包括针对癌症人群用药的“药神保”、“抗癌保”，以及针对家庭日常用药的“泰康在线小药箱”等。在齿科方面，泰康在线在普惠型齿科保险的基础上，推出了针对儿童、种植牙等细分领域的系列齿科保险，让购买泰康在线齿科保险的用户，可以在泰康的医疗体系中得到服务和治疗，平均为用户降低60%的医疗费用，广受市场欢迎。系列创新性保险产品，不仅让用户获得了真正的实惠，也使得公司实现了用户规模增长。
不仅如此，创新的模式和产品，也获得了多元渠道的青睐，为泰康在线规模增长提供了充足动力。目前，泰康在线已广泛布局了商旅、电商、物流、医疗、健康、金融、体育、O2O等八大业态，链接了100多个细分和垂直的日常生活场景，覆盖300个互联网渠道，并通过多元渠道积累了海量平台用户。
受益于平台高速发展带来的规模效应以及科技应用，泰康在线年亏损进一步收窄，实现毛利润转正，在效益方面也取得了不俗成绩。
2019年，泰康在线经营成本数据大幅优化，其中综合费用率从2018年的77.99%下降到64.01%；综合成本率较2018年底的135.4%优化13.64%，达到121.66%。作为衡量产险业盈利能力强弱的主要标准，综合成本率的有效优化直观体现出泰康在线在运营过程中逐步实现降本增效。
除了精细化运营，科技在风险防控方面的作用，也成为泰康在线效益优化的原因之一。泰康保险集团副总裁兼首席信息官、泰康在线CEO刘大为曾对外表示，近两年，保险科技正全面深入、覆盖保险业务的完整价值链，呈现从“降本增效”逐渐向“客户体验优化” 和“全面风险管控”转变的趋势。泰康在线逐步健全了风控体系，通过数据筛选、案例学习等途径构建起大数据风险因子库，建立健康风险预测、客户欺诈行为、关联交易行为等模型，精准分层识别风险，实现可视化风险管理，有效降低了企业损失。
在“保险+科技”、“保险+服务”的“双生态”战略下，近年来，泰康在线年固定费用中，科技费用占比最高，达29%。
在规模增长、效益优化的同时，2019年泰康在线服务品质也持续提升。根据2019年前三季度数据，泰康在线已实现监管投诉负增长。
目前，险企纷纷将智能客服机器人、OCR识别、人脸识别等诸多技术应用于客户服务中。从目前保险科技目前发展水平来看，“有没有”已经不是重点，关键是“有没有用好”。
以智能客服机器人为例，使用效果之所以不同，关键在于怎样构建有效的知识库，怎样降低运营人员维护知识库的人力成本、提高机器人对于语义的理解、更精准的满足客户的需要，这变成了保险公司线年，泰康在线对其智能客服机器人进行了四大升级，使得机器人可以采用语音、文字并重的交互方式，判断客户情绪，进行多轮对话，并通过客户的唯一标识找到历史会话中接待的人工客服、实现服务一体化，更好地满足用户需求。
不仅如此，通过链接优质医疗资源，泰康在线将保险金融属性和服务属性结合，打通支付方和服务方，让更多用户享受到更好的健康服务。对此，刘大为曾表示，健康险是客户对未来医疗风险的预备投资，健康险虽然可以让用户在生病和住院时得到补偿，但实际上，客户没有得病或是得病后能防止病情恶化对客户才更有价值。因此，泰康在线为保险产品提供多种服务，就是为了让用户做好事前预防和事后管理，让用户不得病、少得病，得病后能够得到更好的治疗。
前不久，泰康在线亿增资，用于加大在科技创新和服务创新上的投入。2020年，泰康在线即将迎来发展的第五个年头。站在互联网保险发展的历史节点上，充足的资本金将为泰康在线规模、效益和品质协同和持续发展提供充足动力，为泰康在线第五个年头的腾飞奠定基础。
