张近东：创造更好的用户体验，零售云才能越做越大

8月11日，第三届“苏宁易购(002024,股吧)零售云合作伙伴大会”在南京苏宁总部召开。会上，苏宁控股集团董事长张近东首次解读零售云“三云一体”模式，并特别针对服务进行了强调和部署。

张近东认为，零售云的发展，是通过规模创造效率，但其最本质的核心，仍然离不开用户服务，这是零售云最大的品牌价值所在。他向6000多位加盟商伙伴强调：“我们所有的工作都是为用户服务，为创造更好的用户体验，只有时刻保持这一初衷，零售云才能真正的越做越大。”

8月10日，2020年财富世界500强排行榜正式公布，苏宁易购以38971百万美元营收入围，连续第四年上榜，而不久前的2020《财富》中国500强榜单中，苏宁易购也入围前50强。

张近东现场对零售云合作伙伴表示：“要珍惜品牌价值，而品牌价值就是用户信任。”苏宁的品牌价值来之不易，品牌价值不仅是数字，背后的核心是技术和商业模式创新，而品牌价值的维护则要靠坚持不懈地服务好用户来实现。

多年来，苏宁与零售云加盟商共享品牌价值，也共同围绕用户体验，不断打磨服务。苏宁作为零售云这一新型供应链的中间环节，上游服务生产商，让工厂实现零库存生产；下游服务零售商，让零售终端实现零库存销售。苏宁将自身的核心资源开放给加盟商，帮助其创业、守业；反过来加盟商也助力苏宁开拓下沉市场，将品质服务触达下沉用户，帮助苏宁在当地建立口碑。

事实上，零售云的发展不断提速，本质上是用户的认可推动了这一切。在零售云进军县镇市场之前，零售散户们经营的商品种类稀少，山寨货横行，且服务也远远落后于一二线城市。苏宁零售云则很好地解决了这一难题，通过苏宁品牌、供应链、物流、金融、零售能力全场景数字化赋能商户，提升商户的零售效率和服务水准，盘活县镇零售生态。如今随着社交电商等线上渠道以及品类的拓展，零售云进一步丰富和便利了用户的购物需求。

加盟商汤佳男就是苏宁通过零售云“服务下沉”的缩影，他在18年8月份加入零售云，开店不到一年，C端销售便突破了365万。这既有零售云品牌的效力，也是汤佳男精心维护用户的成果。汤佳男曾经在大雨天开车送顾客回家，通过采取朋友圈分享集赞的方式做活动，逐步沉淀用户，就这样，汤佳男的门店在当地口碑逐渐传开。而在全国各地，这样“接地气”的服务还在苏宁的持续赋能下，不断触达给县镇的万千消费者。