业务咨询：为客户提供中国铁通向社会开展的各项电信业务的基本知识、服务范围、资费政策、开通情况、办理渠道、使用方法等业务咨询服务。
话费查询：向客户提供使用山东铁通电话的话费查询和帐户查询。具体包括当月话费查询、历史话费查询、话费详单和帐户余额查询。
故障申告：受理客户对使用山东铁通各地各项电信业务过程中出现故障的申告，及时转至相关部门进行处理，并由客服中心或责任部门将处理情况反馈给客户。
质量投诉：接受客户对山东铁通各地提供的各项电信业务质量及服务质量的投诉，包括网络状况、计费收费、用户终端等方面的问题。
业务受理：向客户提供非面对面、不涉及现金交易的电信业务受理服务。受理客户请求时，须进行密码验证或资料核实，验证或核实通过后方可办理。对欠费客户，说明不能办理的原因，并进行欠费催缴。
意见建议：接收客户对铁通各地提出的各种建议，转相关部门处理。对客服中心本身的建议转班长席处理。
我是西安市长安区引镇的，三部铁通座机出现问题，6月14日开始报修，客服总是说马上休，但过了半个月了，也没见修好，直接影响正常业务的开展，如果是话费不交恐怕马上就停机了吧，铁通服务真是太差劲了！！！！！！！！
铁通电话已经一个多月不能用了，10050也打十几个了，一直处理不好，说要不我们撤机要不我们自己花钱装光纤，这是处理结果，我不服，你们先赔偿我一个多月来做生意接不到电话打不通的损失再来说吧，如果再不处理，我将投诉315
铁通缴费为什么不能在网上缴费，为什么要收取缴费手续费，你们想干什么，难道巡视反馈的结果就是这样吗?强烈抗议！强烈抗议！！强烈抗议！！！
