中国经济网北京8月14日讯 据浙江广电总台《1818黄金眼》近日报道，8月7号，方先生的丈母娘参加了一个黄金首饰“以旧换新”活动，原本20多克的手镯，换好之后只有10多克了，一家人觉得吃了大亏。
方先生家住在金华浦江，丈母娘今年60多岁了。方先生说，五年前，丈母娘在香港的周大福专柜，买了只金手镯，价格已经记不清了。前段时间，浦江和平北路上的“中国珠宝”浦江店，有黄金首饰换购活动，丈母娘就去参加了。
“当时有这么个广告促销，说免费更换黄金首饰，就是以旧换新，当时说是免费，那么我丈母娘就觉得很好”按照方先生的说法，丈母娘进店后，店员先是给旧的金手镯称重，但没有告知具体克数，只是给出来9433块钱的参考价。
随后，就向方先生的丈母娘推介换购一款同价位的3D硬金手镯，换购这只手镯还补了100块钱的差价。在店家给的票据上，新旧两只手镯的材质、价格都进行了标注，但唯独没有体现克数。
“换回来后总要戴的，然后戴上去以后，发现一磕就是一个坑，一碰就凹进去了，然后她就怀疑了，说金子怎么会一碰就凹进去，所以就觉得不对劲，是不是跟原来的黄金一样的啊”,方先生说，家人掂了掂重量，感觉比原来的轻了不少。
“按照发票推算出来，他们认为是22克，那么就这样算好了，原来的22克黄金，到现在只有12克，我丈母娘她整个过程一点都不知道，我们觉得店家有欺诈成分，没有告知她实情”,方先生说。
这家“中国珠宝”浦江店的负责人徐店长表示，这件事公司已经在处理，肯定会给出让顾客满意的解决方案。
“换购有两种方式，更换之前都有口头告知，一种是1克换1克，需要付一点手续费；还有一种是，旧首饰已当天的价格回收，然后她再挑一种。现在市面上不是很多3D硬金的款式。”徐店长解释。
但方先生认为，店家的这种营销方案，上了岁数的人，可能搞不明白；而且不标注克数重量的做法，也不合适。
徐店长表示，票据上的确没有标示重量，但当时吊牌上是有重量显示的。“写好以后都告知了，最后标签和单子，她自己都丢掉了，最后来店里还又是吵又是闹，说标签没有什么的。”徐先生说，“其他的问题，我们已经上报给公司了。”
发稿前，方先生反馈，“中国珠宝”浦江店已经退回了他们22.04克的黄金首饰，以及补差价的100块钱，并回收了3D硬金手镯，双方达成了和解。
（责任编辑：魏京婷）
