每到清晨，当第一缕阳光洒遍温州，总有物业人在霞光微露中耕耘的身影，他们用真诚的微笑为业主祝福；每当夜深人静，总有物业人在万家灯火中辛勤的背影，他们用热忱的服务，守护小区的和谐与安宁。
在温州无数的物业人中，有一群城市物业的工作者。在温州物业公司的大花园里，有一朵特别艳丽的花，它就是温州市城市物业管理服务有限公司。
城市物业是温州市名城建设投资集团的全资下属机构，是温州市物业管理协会副会长单位。公司注重塑造企业品牌，城市物业弘扬“精干、高效、务实、创新”的企业精神，拥有一批良好职业素质和道德修养的技术人才，为所有业主营造安全、舒适、方便、优雅的环境。公司已发展成为温州市颇具规模、有一定知名度及良好口碑的物业服务企业。
2000年8月23日，温州市旧城改建指挥部投资组建了国有独资企业——温州市旧城改建物业管理有限公司，这是城市物业的前身。多年来，旧城物业凭借着“以人为本，智能管理”的服务宗旨，坚守为业主“全面服务、情感服务、文化服务、技能服务”的承诺，引进各地的先进物业管理模式，不断改革、创新、发展，取得了辉煌成绩。
城市物业经历了五个里程碑式的跨越。2008年，接管了广信大厦，面积上升到100万余平方米，管理上了规模；2009年，首次参与市场竞争，成功获得方正大厦物业项目，走向了市场经济。同年通过了三项管理体系审核认证；2011年，旧城物业乔迁新址， 管理面积突破200万平方米；2012年8月，旧城物业更名为城市物业，开创历史新篇章，管理面积突破300万平方米；2012年10月，城市物业接管了温州市高档的“印象南塘”风貌区和瑶溪金御湾，引进了香港“金钥匙”高端物业管理，同时实现了员工统一着装，并创办了培训基地。
短短十三年，城市物业的管理面积从几万平方米增加到320多万平方米，员工从几十人增长到800余人，管辖的物业项目由最初的几个发展到60个，年收入从几十万元递增到4000多万元，年利润从亏损变为盈利150多万元。
物业服务水平如何，关系到千家万户的切身利益，是创新社会管理、构建“三生融合·幸福温州”的一大关键。为了让住户获得优质服务，城市物业人通过培训与再学习，努力掌握各种科学知识、各类服务技能，端正服务态度，用科学的头脑和热忱的服务让业主满意。
城市物业制订了优质的服务标准、实行了有效的监督机制、建立了严格的考核制度，打造更加人性化的服务管理模式。城市物业建立了信息反馈机制，内容包括在小区每栋首层楼梯口设置一个业主意见箱，搜集业主意见；设立投诉电线小时接受业主投诉；管理处保持与业主的经常联系，定期征求业主的意见建议；管理处人员做好接待业主来访及来电工作。
城市物业还坚持每年做一次业主满意度调查，采用三种方式进行“业主对物业服务管理工作、业主对区域管理员的工作、业委会对管理处整体工作、业委会对管理处保安班长以上人员的工作”四项调查和测评，广泛征求小区业主意见，并将调查结果整理汇编，指导改进服务质量。通过以上“管家式”优质服务，业主的满意度逐年攀升，2012年业主总体满意率达到95%以上。
秉承“用心关怀每一位住户，细心做好每一件小事”的服务理念，城市物业积极与业主沟通，解决各种难题，经常收到业主的牌匾和锦旗，小小荣誉寄托了业主的嘱托信任，也承载了城市物业人的服务责任。
优质的服务赢得了业主和社会的广泛赞誉。城市物业所管辖的得月花园、万里桥大厦、美曦大厦、锦春大厦、莲花大厦、广信大厦等7个项目被评为市级示范（优秀）小区。
2010年广信大厦、锦春大厦、美曦大厦、莲花大厦被鹿城区房管局列为“平安物业” 创建示范点，同年，万里管理处被评为社区共建先进单位称号。2012年城市物业党支部被名城集团评为“先进党支部”，并获得温州市国资系统“学习型党组织”称号。在2011年度十佳物业管理处、十佳业主委员会、十佳物业管理项目经理评选活动中，城市物业取得了6个“十佳”的好成绩，占此次活动的20%：美曦大厦管理处和广信大厦管理处获得鹿城区2011年度“十佳物业管理处”称号、美曦大厦和广信大厦业委会获得“十佳业主委员会”称号。
满足业主的需求是城市物业人永恒的追求，城市物业通过开展社区文化活动等方式，与业主互动，携手业主，共建和谐社区，形成了别具特色的城市物业企业文化和社区文化。
从2011年开始，城市物业每年都会在广信大厦举行以“同做和谐邻里，共创美好家园”为主题的“迎新年·千家宴”大型社区文化活动。每到那一天，小区张灯结彩，100多桌宴席近千户业主同聚一堂，把酒迎新春，共叙邻里情。在大家举杯畅饮之时，城市物业还配合业委会奉献一台文艺晚会，歌舞、独唱、诗朗诵、古筝、模特走秀等精彩节目，让整个小区沉浸在欢乐的气氛中。除了广信大厦别开生面的“千家宴”，得月花园、宏泰大厦等小区也都会在传统节日开展各类与业主同乐活动，使城市物业与业主拉近了距离，增进了友谊。
为进一步提高服务质量和经济效益，城市物业开展了“创精品服务、创精品小区”活动，推行管理处功效挂钩奖罚与管理人员考核奖罚办法，健全和完善创优考核机制，打造“服务型、效率型、学习型、责任型、廉洁型”的“五型企业” ，促进物业服务品质的再提升。
回首十三年，从无到有，从有到优，从优到巨，城市物业每一步发展，每一次蜕变，都离不开领导和员工的共同努力以及广大业主的支持和理解。
业主的满意是我们服务的动力，城市物业人将继续为广大业主做耕耘的老黄牛，做辛勤的小蜜蜂，默默奉献，给业主提供优质服务，让业主拥有温馨、舒适的家园，“用心用情服务，当好贴心管家”，永远是城市物业人不变的信念和承诺。吴量 胡君
图为温州城市物业管理服务有限公司的工作人员，正在市区印象南塘检查落实各项工作，以迎接新的挑战。
