岳阳高铁东站二楼进站人工通道检票员态度恶劣

　　本人购买了一张G6131岳阳到韶关，并在2019年1月28日在东站售票窗口取票后通过安检到二楼候车，因家中有急事需要提前赶回，所以在7:51 G1103(相同区间且票价一样)进站的时候与人工通道检票员沟通能否提前进站，但是该检票员态度恶劣，要求本人出站补票，且强行没收了我G6131的车票，我当时已经进入进站的天桥了，我曾两次返回检票员处想要回车票，他都予以拒绝，所以我没办法只好上了G1103的车。

　　在车上我拨打了12306的客服电话，客服回复我说已经与岳阳东站沟通说可以退，但是要我回去岳阳站取，然后出站退票就行了，我说我已经坐了一个多小时车，在车上补票，然后又要下车去做别的车回岳阳又要补票，取票退票的退票费还要我承担，这个处理方法我不能接受，你可以不让我进站，或者上车以后补票，但是怎么可以强行没收我从正规渠道购买的车票，我是一个女学生，也没有跟检票员起什么冲突，是谁给他的权利可以这么做，或者有哪条规定可以这么做。12306回复说只能这样处理，她还有别的事情要处理，说我没事的话就可以挂电话了。所以我想问下是否能请朋友代取，就通过12306拿到了岳阳东站的服务电线‬，该电话接通后却说不退我票，就算是本人去也不退。对于一个提供客运服务的企业，提供的这种服务真的是很失望，花钱买罪受，丝毫都没有认识到工作人员的服务态度有问题和处理方式很粗暴，我想通过这个渠道来申诉，请企业相关负责人能给予一个合情合理的答复及处理方式。