我们可能会听取Siri或Alexa的事实，或者听取Google Maps或Waze的指示，但是我们是否可以让由人工智能启用的虚拟代理帮助调解团队成员之间的冲突?一项新研究表明，现在还没有。
南加州大学和丹佛大学的研究人员创建了一个模拟，其中一个三人小组由屏幕上的虚拟特工头像支持，该任务旨在确保失败并引发冲突。该研究旨在将虚拟代理视为潜在的中介，以改善冲突中介过程中的团队协作。
虽然一些研究人员(为这项研究做出贡献的USC维特比学校工程学院的Gale Lucas和Jonathan Gratch和USC创新技术研究所做出了贡献)以前曾发现，与虚拟药剂治疗师进行一对一的人际交往产生了更多的悔。在本研究“人机团队中的冲突调解：使用虚拟特工支持任务计划和汇报”中，团队成员在发生冲突时不太可能与名为“克里斯”的男性虚拟特工接触。
参与团队的成员并没有实际使用该设备(就像我们在病毒式社交媒体帖子中看到的那样，人类会攻击机器人)，而是参与程度降低，一旦出现故障并且团队成员之间发生冲突，他们就不太可能听取虚拟代理的输入。 。
这项研究是在军事学院环境中进行的，其中设计了27种方案，以测试包括虚拟特工的团队对失败和确保冲突的反应。任何方式都不会忽略虚拟代理。研究发现，团队在分配任务的计划中确实对虚拟特工做出了社交响应(点头，微笑和感谢，以感谢虚拟特工的输入)，但是练习进行的时间越长，他们对虚拟特工的参与程度就越高。代理减少。参与者并没有完全归咎于虚拟代理的失败。
丹佛大学计算机科学助理教授，主要作者Kerstin Haring说：“在一起完成复杂任务时，团队凝聚力是一个非常复杂和重要的因素。”
“我们的结果表明，虚拟代理和潜在的社交机器人可能是各种团队中良好的冲突调解人。找出干预措施和社会反应，以最终将虚拟代理无缝集成到人员团队中，使他们表现更好，将是非常有趣的。”
该研究的合著者，南加州大学计算机科学研究助理教授Gale Lucas和创意技术研究所的研究员补充说，研究参与者的一些反馈表明，他们认为虚拟代理是中立且公正的。她想继续工作，看看是否可以应用虚拟代理“以帮助我们做出更好的决策”，然后按“让我们信任虚拟代理需要什么”。
