遨信医院AI陪诊服务系统产品诞生于南京美桥信息科技有限公司(简称：美桥科技)，美桥科技成立于2003年8月，是双软企业和国家高新技术企业，长期从事软件开发、智能服务类产品开发，公司拥有多项国家发明专利（ZL 2014 1 0219668.5、ZL 2014 1 0219669.X、ZL 2017 1 1338691.6），公司拥有遨询AI问询机、遨秘网站虚拟客服、遨信医院AI陪诊服务系统、遨信智能服务平台等较长的人工智能产品链，公司已有的呼叫中心及客户智能服务类产品覆盖国内十几个省市的近百家客户。遨信医院AI陪诊服务系统产品顺应市场客户需求应运而生，产品集成了网络、通信、SaaS、云计算、分布式计算、灾备、语音识别、语义识别、视频处理等技术，为广大客户提供了具有可视化智能交流、自动应答、指引方向、推送通知和注意事项等功能的智能医院患者全程服务产品。
可视化问答：在医院患者服务移动媒体上以真人视频方式显示“虚拟客服”，该“虚拟客服”可以回答客户的提问。
形象展示：客户可以通过“虚拟客服”了解医院的资质、荣誉及形象展示，医院软硬件环境全方位展示。
分诊服务：患者向“虚拟客服”描述自己不适的症状，“虚拟客服”反问患者发生不适的具体部位，并根据患者的回答告知其应该挂号的科室名称。
诊疗信息通知：医生下完医嘱以后，“虚拟客服”第一时间将所有诊疗项目的地点、等候时间和注意事项通知患者，患者即使没有及时打开手机查看信息，手机APP也会以震动等方式通知患者，等患者打开手机APP时“虚拟客服”再通知一遍。患者接受诊疗前五分钟，“虚拟客服”会做最后一次提醒。专家停诊通知、提醒患者改约下一次门诊或改约其他专家、慢病患者的复诊提醒。
实时信息查询：患者通过询问“虚拟客服”可以查询出与自己诊疗项目相关的实时信息，如专家坐诊信息查询、排队叫号信息查询、报告单查询、费用查询等。
路径规划：医生下完医嘱以后，系统根据诊疗和检验检查项目的先后顺序、最短时间、最短路径原则规划好患者应该行走的最优路径，以通知方式推送给患者。
医疗信息咨询：患者可以向“虚拟客服”咨询诊疗过程中的疑惑及各种问题，包括用药时间及方式、注意事项等。
预约挂号：患者可以通过“虚拟客服”帮其约到自己想看的专家医生，还可以预约检验检查项目，并查询已经预约成功的项目，还可以通过“虚拟客服”取消预约或改约其它时间、其他医生。
缴费服务：患者可以通知或授权“虚拟客服”为其诊疗过程中发生的缴费项代行缴费，通过各种线上支付手段完成缴费。可以查询缴费记录，也可以取消代理缴费授权。
投诉建议表扬：客户可以向“虚拟客服”交流，提交投诉、建议和表扬。“虚拟客服”会将医院的投诉处理结果告知患者。
记录未识别问题：若客户提出的问题“虚拟客服”听不懂，则系统自动记录该问题的语音及文字内容，存放在留言信箱中，以备管理员调取查阅，补充题库。
题库维护：系统提供后台管理程序，使业务管理员可以方便维护问题库，进行视频上传、关键词及并列关键词设置、修改、删除等操作。
投诉意见推送：客户通过“虚拟客服”提交投诉意见时，系统可以将此投诉意见第一时间通过手机APP主动、及时推送给商户相关管理人员，以便管理层及时应对处理，将客户的不满消除在萌芽状态。
支持打断：“虚拟客服”在向客户介绍情况时允许被客户打断，并及时回答客户新的提问内容，让客户感觉是与真人在对话。
移动控制：产品为医院提供功能强大的手机端管理APP程序，管理员在移动状态就可以维护题库，对关键词及并列关键词作出添加或调整。
发明专利：产品通过国家发明专利（ZL 2017 1 1338691.6）保护知识产权合法权益，仿冒必究。
2、大大方便了广大患者，节省患者盲目查找和奔走的时间及精力，缩短患者就诊时间，减少患者在院滞留时间。
