云pos系统专题培训_工作总结/汇报_总结/汇报_实用文档。硚口区 客服部 云pos系统专题培训PPT 云pos信息采集基本情况 云pos信息采集系统于2018年年底开始在武汉市上线运行； 初期，各市场部抽调1名客户经理在市局进行了先期培训； 目前，共发展
硚口区 客服部 云pos系统专题培训PPT 云pos信息采集基本情况 云pos信息采集系统于2018年年底开始在武汉市上线运行； 初期，各市场部抽调1名客户经理在市局进行了先期培训； 目前，共发展三批现代终端客户纳入云pos信息采集工作； 第一批，16户主要为前期核心终端客户； 第二批，16户主要为示范终端客户 第三批，22户主要为现代终端客户（仅提交名单，还未纳入） 目前，硚口区共计32户上线 下一步工作要求 ConTENTS PART 01 云pos运行现状 周匹配率低下 营销人员掌握不熟 客户运用性差 云pos运行现状 1、客户运行性差 目前，32户云pos客户对于软件运用 依然仅限于扫码销售，每月匹配率测算 都需要人工提醒。其实客户软件中所有 数据都是有查询途径的，但长期的指导 让客户产生了强烈的依赖性。 这里并不是说要让客户经理撇清责任 与关系，而是要让客户自己能够独立操 作云pos系统，养成客户愿意扫码、主动 分析的良好习惯。 云pos运行现状 2、客户经理掌握不熟 云pos系统如何安装维护？ 各项功能的查询路径？ 硚口区已上线名客户经理。因示范终端分布问题， 个别客户经理云pos客户较多。但是，客户经理 对云pos系统操作和运用大多还处于会安装、能 调试的阶段！！！ 云pos运行现状 月匹配率全市排名第四 全市共计云pos客户数498户。 7 月 份 ， 共 计 456 户 为 达 标 客 户 ， 达标率为91.6%。 硚 口 区7 月份， 31 户达标 ， 达标率97%；0户劣质客户， 劣质率0%。 云pos运行现状 周匹配率较低 从月度数据上来看，区营销 部匹配率尚可。但是根据市局周 通报结果来看，区营销部显然在 全市排名较低。 15 13 周排名曲线 桥口 PART 02 基础操作 系统安装 找回密码 网上订货 商品入库 库存盘点 客户自查匹配率 基础操作 系统安装 唯一下载路径：app/download/download.html //下载安装包后，建议解压至电脑d盘，这样以便后期进行维护。 基础操作 密码找回 云pos登陆密码与新商盟初始密码一致，后期更改 云pos登陆密码，并不会同步变更新商盟登陆密 码。 登陆界面点击忘记密码，输入证号及验证码 根据提示，输入订单数量和金额及新密码 基础操作 网上订货 云pos软件系统自带新商盟订货功能，但 如果新商盟密码过期或者过于简单则会出现 数据无法对接， 云pos系统网上订货不仅在货 源上有所激励（成为达标客户）。 订货时，更能直观的看到各个品 规现有库存数量。 基础操作 商品入库 设置中 勾选“卷烟购进自 动入库” 商品入库 采集入库 手工入库 卷烟商品自动入库 卷烟商品手工入库 非烟商品手工入库 基础操作 手工入库流程 1、点击商品入库 2、选择手工入库 3、点击增加商品 4、填写对应数据 5、保存后在流程3中点击入库 基础操作 盘点库存 盘点库存是不会改变入库数据的。 基础操作 客户自查匹配率 后台管理 统计模块 销售单据 备注：时间选取 入库单据 PART 03 考核指标介绍 卷烟扫码匹配率 全商品扫码有效时段 非烟商品扫码占比 达标客户及达标率 劣质客户及劣质客户率 考核指标介绍 卷烟扫码匹配率 1-（月度扫码量-月度购进量） 匹配率= *100% 月度购进量 卷烟扫码匹配率是达标客户的重要指标之一，同时 也市场部“四层八维”中的一项考核指标。 以往卷烟扫码匹配率我们都以达标客户标准（80%） 进行考核，根据新推出的“四层八维”考核指标，区营销部 将卷烟扫码匹配率提升至： “ 9 8 % ” 考核指标介绍 全商品日均扫码有效时段 客户月度累计扫码时长/月度天数 该项指标为达标客户评价指标之一，市局要求日均不 得低于7个小时。 根据历史情况来看，该项数据为导致客户不能评为达 标客户的核心指标。 日均、日均、日均。重要的事情强调三次。日均扫码 有效时段，是累积时长换算的，所以需要客户养成良好的 扫码销售习惯。 考核指标介绍 月度非烟商品扫码销售笔数 非烟商品扫码占比= 月度全商品扫码销售笔数 非烟商品扫码占比 该项考核指标，可能将会是市局新的考核方 向。开展云pos信息采集，其目的就是要收集客户购 进、销售等数据。 目前，硚口区云pos信息采集户中共计有x户烟 酒店、x户便利店、x户超市：根据7月份硚口区非烟 扫码占比，暂定非烟商品扫码占比30% 后期，将会根据全市占比情况对考核指标进行 适当调整。 考核指标介绍 达标率 区域达标客户数 达标率= 区域已上线客户数 市局云pos运行情况通报中，一直强调后期将对达标 率进行考核，其考核指标定为50%。但是按各区营销部达 标情况来看，达标率均高于90%。 考虑后期，市局可能调整达标考核指标，区营销部将 达标率考核指标定为100%。 达标客户 1、全商品日均扫码有效时段 不低于7小时 2、卷烟商品扫码匹配率不低 于80% 考核指标介绍 劣质客户 1、全商品日 均扫码销售 低于4小时 2、卷烟商品 扫码匹配率 低于50% 劣质客户率 区域劣质客户数 劣质客户率= 区域已上线客户数 同达标率一样，市局计划将劣质客户率列为考核指标 之一，初步设定劣质客户率定必须低于6%。 硚口区32户云pos信息采集户，如果有2户成为劣质客 户： “ 谁 来 挂 铃 铛 ？ ” PART 04 下一步工作要求 市场分析员指导 市场部经理监督 客户经理服务 下一步工作要求 市场分析员指导 以往的云pos运行主体都是客户服务部负责。 下一步客户服务部将进行职能转型， 由实施主体转变为指导协调 组织专题培训，根据市局调试情况开展专题培训； 开展日常提示，对未上传等情况进行日提示； 进行每周通报，对于周数据不达标客户情况通报； 实施月度考核，对云pos不合格情况进行考核； 跟踪改进结果，对发现的问题进行持续跟踪，确保改进到位。 下一步工作要求 市场部分管营销经理监督 1、必须熟练掌握云pos操作技巧及基本问题处理方法； 2、每月需至少对辖区内云pos信息采集客户进行一次上门，抽查 客户库存准确率、实时扫码运行、软件操作能力等情况； 3、对发现的问题进行专业指导，并督促客户经理限期整改到位。 下一步工作要求 技能 客户经理应当熟练掌握云pos系统操作及基 本问题处理技能 客户经理服务 拜访 客户经理应当每周对云pos信息采集客户进 行一次上门服务 指导 客户经理必须指导云pos信息采集客户掌握 软件操作、数据分析、网上订货等功能 客户 经理 反馈 客户经理需不断收集客户提出的各种需求， 及时反馈至市场部，由市场部统一将收集的 意见及建议提报至客户服务部 硚口区 客服部 培训完毕 感谢观看
