POS机软件功能解析及各环节故障现象和处理方法_信息与通信_工程科技_专业资料。关于停车收费方面的。
一、 POS 机常用按键及功能： 1、 ‘F0’=搜索网络和重启 POS 机功能。 2、 ‘ALPHA’=字母切换功能。 3、 ‘Ｘ’=退出功能。 4、 ‘←’=撤销功能。 5、 ‘ ’=确认功能。 6、 ‘F4’=查看 POS 机序列号。 二、POS 机软件版本： 目前杭州市区正常在用的 POS 机版本为 1.9.0，处在测试阶段的版本有 2.0.0（目前有 10 余个停车点在用，可以通过停车收费系统设备管理中的 POS 机心跳查看版本号） 。 三、1.9.0 版本软件功能解析： 1、 ‘1’=POS 机签到、签退界面。 2、 ‘2’=车辆到达操作界面（签到后可用） 。 3、 ‘3’=车辆离开操作界面（签到后可用） 。 4、 ‘4’=停车点下载 4+1、停车点选择 4+2 及停车点签到签退 4+3 界面。 5、 ‘5’=泊位状态查询界面（签到后可用） 。 6、 ‘6’=管理功能界面，包括：查询功能、打印功能、操作员改密及参数下载功能。 7、 ‘7’=POS 机系统设置界面，输入密码后可更改，一般不建议收费员使用。 8、 ‘8’=华数网络状态及 POS 机电量强度显示。 四、2.0.0 版本软件功能解析： 1、 ‘1’=POS 机签到、签退界面。 2、 ‘2’=车辆到达操作界面（签到后可用） 。 3、 ‘3’=车辆离开操作界面（签到后可用） 。 4、 ‘4’=停车点下载 4+9、停车点选择 4+8、停车点签到 4+6、停车点签退 4+7 界面。 5、 ‘5’=泊位状态查询界面（签到后可用） 。 6、 ‘6’=管理功能界面，包括：查询功能、打印功能、操作员改密及参数下载功能。 7、 ‘7’=POS 机系统设置界面，输入密码后可更改，一般不建议收费员使用。 8、 ‘8’=华数网络状态及 POS 机电量强度显示。 五、主要操作介绍： 1、POS 机签到：按‘1’选择签到方式（手输工号或刷管理员卡）签到 2、车辆到达：按‘2’选择车类型（大型车或小型车）→选择泊位→输入车牌号→选择停车 方式（普通停车、特殊停车、包月停车） 3、车辆离开：按‘3’选择将要离开的泊位→选择离开方式（收费离开、未收费离开、拒付） →根据车主付费方式选择刷卡付费或现金付费 4、POS 机签退：按‘1’输入密码即可签退。 六、主要问题： 问题现象 1： POS 机连接网络失败，无法签到。 问题原因： 停车点上无限 AP 设备故障或信号强度较差，未能达到 POS 机正常签到的标准。可以通过 POS 机上‘8’号键查看网络信号强度，一般信号达到 60%（含）以上即可签到。 解决办法： 指导收费员按 POS 机‘F0’键重新注册网络或重新启动 POS 机搜索网络；将该故障派单至 华数网络单位，华数网络单位电线 先发邮件再电话确认，要求技术员到现场 查看信号强度及网络设备使用情况是否正常。 问题现象 2： POS 机签到过程中提示‘该停车点已签到’ 问题原因： 停车点已被其他 POS 机提前占用或在签到过程中停车点数据下载失败。 解决办法： 首先在系统人员考勤中或停车点管理中通过用户所上报的停车点信息查看该停车点所在 用的 POS 机终端编号， 并告知收费员详细信息， 要求将错误 POS 机签退并使用正确终端号签 到即可；在停车点管理中将故障停车点的状态设置为‘签退’并保存后让收费员重新签到即 可。 问题现象 3： 城区 POS 机终端编号错乱使用（如下城区使用拱墅区的终端号进行签到） 问题原因： 由于更新程序终端号已设定，城区在用座充对 POS 机更新程序后未把 POS 机中的终端编 号进行修改而直接使用导致。 解决办法： 将 POS 机签退，通过密码进入 POS 机系统设置，将商户号及终端编号进行修改后即可解 决。 问题现象 4： ： POS 机无法刷卡。 问题原因： POS 机刷卡模块故障或 POS 机 PSAM 卡及认证卡接触不良。 解决办法： 通过两个 POS 机刷卡对比确定是否为 POS 机刷卡模块问题，确定后更换备机使用即可； 将 POS 机关机， POS 机电池后面的 PSAM 卡和认证卡拔出重新安装后基本可恢复正常刷 把 卡；如两者均未能解决问题，请查看用户卡是否存在异常。 问题现象 5： ： POS 机在做车辆离开操过程中自动签退。 问题原因： 由于 1.9.0 版本‘4+3’为停车点签到、签退功能，与‘3’车辆离开有所冲突。因此，在 收费员误碰到‘4’键后再按‘3’键 POS 机将停车点给签退了。 解决办法： 通知收费员重新签到即可使用，待 2.0.0 程序更新后即可将此问题解决。 问题现象 6： ： POS 机显示三行/二行英文字母； （POS 机程序故障； ）POS 机受潮死机；POS 机无法开机； POS 机按键失灵；POS 机 XX 按键没有反应；POS 机无法打印小票；POS 机无法连接打印 机； 惠尔丰机子解决方案：让其先换电板重启试试，不行就联系区中心刷新程序或者更换备机， 或者烘干使用。 华立机子解决方案：让其重启 POS 机或者同时按左边的复位键和右边的开机键试试，还不 行就联系华立工程师到现场查看处理。 华立电线： ： POS 机早上签到和晚间签退提示：请切换停车点，无可选择的停车点，有停车点未签退 21， 数据库错误 80 等； 解决办法：先查系统根据收费员考勤里面的停车点名称---系统管理---泊位管理----停车点管 理---输入停车点名称---点击查询查看停车点状态是否异常， 如果异常就在后台更改目前状态 为签退让其重新签到。 问题现象 8： ： POS 机无法打包月车； 首先询问是一个包月车无法打还是全部的包月车无法打， 如果所有的包月车无法识别， 就在 后台查看其状态是否为包月车未下载完成， 如果是该情况就把状态更改为签退让其重新签到 下载完包月车再打；如果只是单个的包月车无法打，就让其上报包月车牌，在后台查询是否 为包月车， 是包月车而无法识别就按普通车操作再联系区中心处理。 如果后台无包月车信息 就让其联系区中心确认是否为包月车再按普通车操作。 问题现象 9： ： POS 机收费有误。 经 96 热线登记终端号，泊位号，车牌号，在后台查询该停车信息，判断费率是否有误。 问题现象 10： ： POS 机签到后少泊位或者是泊位不正确； 让其先重新签到下载泊位试试，还是无法恢复则核实其工号是否正确，有无签错停车点。如 果需要增加或者减少泊位，需传真相关文件待领导批复再增加或者减少。 POS 机每日 6:25,6:55,，7:55，8:55，15:55,16:55,18:55,20:55 进行签到签退测试。惠尔丰机 子测试工号为：02G002，密码：1111；华立机子测试工号为：02F037，密码：1111； POS 机问题上报每日做 16 点表，从系统中导出整理好发给上，下，江，拱，西湖，西湖风 景 区 共 五 个 城 区 ， 晚 间 21 点 做 每 日 上 报 问 题 的 录 音 监 听 巡 检 并 发 给gt;这个邮箱。 每周的周六做前一周的周报统计并发送给蔡建亮。
