12300信息产业部电信用户申诉受理中心主要受理电信用户在使用电信业务、接受电信服务过程中与电信业务提供者发生争议而向政府主管部门提起的申诉。我中心将本着切实保护消费者权益的原则，依据《中华人民共和国电信条例》和信息产业部颁布的《电信服务规范》、《电信用户申诉处理暂行办法》及相关法规和规章，坚持以事实为根据，以法律为准绳，按照法定程序调查、调解用户与电信业务提供者发生的争议，促进电信服务质量的改善与提高。
申诉条件：申诉人是与申诉案件有直接利害关系的当事人；有明确的被申诉人；有具体的申诉请求和事实根据。
申诉内容：申诉人应详细填写包括：申诉人姓名、单位名称、通信地址、联系方式、邮政编码；被申诉人名称、地址；申诉理由、要求、事实根据；申诉日期。
申诉方法：为了使所申诉的电信服务质量问题在第一时间得到解决，按规定申诉人应就所申诉事项首先向所使用电信业务的提供者进行投诉。如对相关电信业务提供者的处理结果不满意或在规定时限内未得到答复，可向所在省、自治区、直辖市的电信申诉受理机构提出申诉。如被申诉人所在省、自治区、直辖市没有设立电信申诉受理机构的，申诉人可以通过信函、电话、电子邮件、传真等方式向信息产业部电信用户申诉受理中心提出申诉。对于申诉受理机构调解无效的，争议任何一方可以依照国家法律规定就所申诉事项向人民法院提起诉讼。
2、申诉人与被申诉人已经达成和解协议并执行的，或相关申诉受理机构已经就申诉事项进行过调解并出具调解意见书的。
3、人民法院、仲裁机构或者消费者组织已经受理或者处理的；国家法律、行政法规及部门规章另有规定的。
4、属于话费争议的申诉，申诉事项发生时间距提起申诉时间超过五个月的；其他申诉，申诉事项发生时间距提起申诉时间超过二年的。
5、申诉人不是与申诉事项有直接利害关系的当事人；申诉材料中申诉人姓名或名称不实，缺少必要的有效的联系信息。
6、申诉内容不具体，事实不清楚，证据不足或理由不充分的。针对电话号码(12300)的举报或留言...我来：
我的电信号码资费太高。想更改最低资费，回复我说我的号是靓号，必须有49元的消费，这不是欺骗吗，买的时候没人告诉我靓号有最低消费啊
我五月在中国移动办理了98元套餐，6月开通，直到现在还没有安宽带，给中国移动投诉，工作人员却说，还得两个月给安装。最近询问，移动人员说电线杆立不上了，说不给安宽带了，我消费了三个月没用到网，希望能够妥善处理，给我个合理解释。
我是陕西省移动用户，手机号码：13892327767，我多次给移动投诉反映无果，所以反映到这里。我申诉的问题是：1、移动工作人员未经我的同意，将我的套餐强行修改了，请恢复我原来的套餐，并对私自修改我套餐的工作人员作出教育惩戒，以免类似问题再次发生；2、为了修改我的套餐，移动相关工作人员时不时给我打电话，对我的生活造成很大影响，严重骚扰和侵权，请陕西移动制止这种行为，净化电信环境。谢谢
网上可以申领的移动网卡，注销却一定要到指定营业厅办理，一个市就一个营业厅可以办理，且要本人才行。这是故意设置障碍吧
广州市增城区新塘镇沙埔荔新9路19号，中国电信业务员在园区已有资源的情况下，以领导不审批为由拒绝报装500M套餐，是否涉嫌违规。
我想咨询一下，一个工业园区己有中国电信资源，电信业务员拒绝办理500M套餐，非要办理千元套餐，没有自主选择权，是否合理。
投诉宽带帐号057617340368，我家宽带经常在用时宽带信号没有断，我今天去续费却告知我欠费27.12元，电信浙江黄岩江口营业员误导客户480元宽带宽带电视用一年，宽带电视没用可查数据被营业员误导浪费120元宽带电视拆机，去年宽带费我付，一年交一次怎么欠费呢？宽带到期电信营业厅连通知客户没有，请问电信宽带电视拆机怎么还会有费用。请工信部处理电信营业员违规误导消费者违规操作致客户欠费，电信乱收费电话还收月租费，小孩不知打昂贵话费连告知客户电话多没有，坑流量乱收费宽带费贵坑害消费者向移动宽带便宜到期自动停，在规定期限续费不用交欠费滞纳金，电信宽带坏了碰到双休日客户3天没的用宽带，因电信原因客户没用宽带你电信不退费呢？
投诉宽带帐号057617340368，我今天去续费却告知我欠费27.12元，电信浙江黄岩江口营业员误导客户480元宽带宽带电视用一年，宽带电视没用可查数据被营业员误导浪费120元宽带电视拆机，去年宽带费我付，一年交一次怎么欠费呢？宽带到期电信营业厅连通知客户没有，请问电信宽带电视拆机怎么还会有费用。请工信部处理电信营业员违规误导消费者违规操作致客户欠费，电信乱收费电话还收月租费，小孩不知打昂贵话费连告知客户电话多没有，坑流量乱收费宽带费贵坑害消费者向移动宽带便宜到期自动停，在规定期限续费不用交欠费滞纳金，电信宽带坏了碰到双休日客户3天没的用宽带，因电信原因客户没用宽带你电信不退费呢？
