“你好，我想咨询一下房屋无法审批的问题……”7月30日下午，市自然资源和规划局局长林瑾瑜在市12345政务服务热线中心现场接听热线，听取广大市民对地质灾害防治、不动产统一登记管理、矿产资源管理、土地征收、国土空间规划、林业、海洋等方面的投诉、意见、建议及相关政策法规咨询，并回答市民提问。
“位于柳市镇柳青北路柳川大厦旁的上元村集体商品房（一期），在2019年12月通知我签字办理不动产证，但至今还没有发放，我想了解一下什么时候可以发放？”市民张女士打进热线询问。
“关于你提的这个问题，我们直接联系柳市不动产中心帮你处理。”林瑾瑜说，来电问题就是要趁热打铁去解决，他在来电中详细了解张女士的诉求后，当场联系柳市镇不动产中心进行对接处理，随后柳市镇不动产中心第一时间与张女士取得联系，告知具体情况和流程。不到半个小时，张女士的问题就得到了解答。
在一个半小时的接听时间里，市民陆续打进电话咨询，其中大部分围绕不动产问题展开。“我的不动产为什么登记不了？”“若是存在违章问题的不动产，需要先到综合行政执法局申请处罚补办才能重新登记。”林瑾瑜耐心回答市民咨询的问题，并告知该如何解决。在接听过程中，遇到需要与下属部门进行实际确认的问题，林瑾瑜统一进行了现场对接。下一步，市自然资源和规划局将进一步加强服务，优化服务布局，并与相关部门加强合作，提升全市不动产登记服务能力。
