把握其理论实质和思想内涵，开拓创新，促进其健康成长，把物业管理工作推向一个新阶段。当下，劳动密集型企业风光不在，加强成本控制已经成为企业取得核心竞争优势的必要条件之人工成本作为企业成本中的重要组成部分，能够提升市场份额。人工成本持续攀升成为企业运营的一大挑战。控制人工成本，改善其结构，是当下物业服务行业中增强市场竞争力，提升经济效益的必经道路。近年来，我国经济飞速发展，为物业服务行业带来了前所未有的发展机会。然而，由于各种因素影响，物业服务企业的员工“跳槽”频繁，人工成本显着增加，人力资源管理工作面临较大压力。作者在SY公司人力资源部从事多年的管理工作，根据工作经验，就当下物业服务企业的人工成本的控制问题进行分析研究。
物业管理公司具有化的倾向,即解决与业主争端时习惯使用来解决问题。有关物业公司动用保安业主,损坏财产的现象屡见不鲜。其拥有准化――保安,在与业主过程中更容易走向。以北京地区的调查为例,业主与物业公司发生过严重纠纷的小区占到了80%,其中,产生和的占37%。一个典型案例是,广东省海珠区南森语星园的业主梁文祥因参与小区而多次“得罪”开发商及物业公司,某日晚在小区门口被一群不明身份的男子围殴,造成其颅中窝积血,肋骨骨折并软组织挫伤。后查明此次围殴的幕后指使者是该小区所属的广州银悦房地产公司的总经理、致诚物业管理公人代表、经理石合立。石合立在事发前曾以3000元报酬,授意公司保安部经理等三人对梁文祥进行围殴,致使其重伤。
如果用“物业公司+”作为关键词在Google上搜索,将会得到5.2万条信息。如此庞大的信息群所提及的物业公司反映出一个重要特征:物业公司向业主强制索取不合理费用。定各种不合理收费项目。如入住后的装修保证金、垃圾清运费、淤泥清运费、装修服务费、装修管理费等,名目繁多。出核准价格收取管理费。对于制定的合法收费项目,一些物业公司通过提高所核准的价格来获利。自提高代办项目收费,从中赚取差价。如代收的电话报装费、水电增容费、管道煤气费等,一些物业公司进行二次加价提高收费单价或增加公共水电费的分摊,从中赚取差额。楼霸”应运而生。太原市高层住宅的楼霸问题,反映出住房管理的巨大漏洞和利润空间。“楼霸”是这样一个团体:以不合理的高价强揽、垄断居民区装修材料的搬运工作,以及高层楼盘的吊装业务,甚至以高价强卖水泥、沙子等装修材料的社会闲散人员。
他们少则几人,多则数十人,有些和物业公司签订合同业务,有些则直接服务于物业公司,专门对装修房子的业主进行强行收费和买卖,使得业主搬运和吊装的开销远大于材料本身价格、所买的装修材料钱远高于市场价格。被的太原楼霸,每栋楼房获利超过百万。业主如不按其所愿搬运、吊装和购买,搬运工人和业主将受到威胁、恐吓甚至。普通业主拖延了事。对合理要求但耗资大的问题,物业公司采用搪塞拖延的方式了事。不缴费业主的暗中威胁。收费是物业公司和业主的核心利益点,实践中,大部分物业公司都存在收费难问题,某些便采用不给房门钥匙、堵门眼、砸玻璃、在门窗上涂写乱画、打恐吓电话、划伤打砸业主车等手段迫使其缴费。业主委员会重要人员的。小区业主委员会成立之初,受到房地产公司、相关部门的牵制,物业公司业委会的重要人员,使业委会丧失其监督物业的职能。
业主的恐吓和打击。对于坚决维护业主利益、肯与物业“对着干”的业主,某些物业公司轻则对其及其家人发出恐吓信号,重则雇佣保安或勾结黑恶势力进行暴打,以达到阻挠业主、阻止业委会成立、业委会决议等目的。直接针对某类业主的活动。如携业主水电款逃跑,保安入室,物业从业人员因个人恩怨斗殴等。以上这些已经反映出某些物业管理公司化的倾向:无视公平竞争、优胜劣汰的市场经营规则和价格公道、诚实守信的商业道德原则,不挖掘服务项目,不提升服务品质,却通过强买强卖、、恐吓砸抢等手段来获得利润,利用合法外衣进行牟利。经济利益的驱使、准的组织条件、法律与监督力量的薄弱使得某些物业公司可能而且得以化。物业管理公司和业主之间的矛盾关键点在于经济利益的分配和让渡。
按照经济人假设,每一方在利益博弈中都会采取多收益、少支付的策略。在没有明确的权责规定时,双方很难自觉履行责任和义务。现实中,物业公司靠收取物业费、小区广告费、商店租赁费等赚得收益,甚至个别企业还扣留业主委员会的专项维修预留金、携获业主水电费等。这些所得不被业主认可,服务不达业主期望,当问题不能有效解决时,业主通常会采用经济上的对抗如拒缴物业费或法律上的对抗如运动来抗击物业公司,而物业公司为持续经营,便千方百计迫使业主缴费或阻挠业主。获取利润成了物业管理公司的首要目的,为其化提供了动力支持。仅靠经济驱动还不足以让物业公司化,但其具备的天然的准条件为化经营提供了现实基础。
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