2019年11月11日 20:24，董先生发起对芝麻借款的投诉。截止发稿前，芝麻借款有效投诉23次。
董先生向公益性消费投诉平台21CN聚投诉反映：“看见这个借款平台的利息低，就抱着试一试的态度，进去了注册好了我以为就是借到款了，也没太注意然后就点了这个开通了会员，当时从我银行卡上扣费的时候我都是懵的，我自己都不知道我开这个会员干嘛的，然后就联系客服一直联系不上，我已经连续打了几天的电线这个号码永远都是打不进去的，所以我也不知道这个钱能不能给我退回来，我想知道的是这么大的一个借款平台为什么连多请一个客服都请不起么，平台里面联系客服也是永远联系不上，唉”
2019年11月11日 21:04，董先生补充表示：“开通了会员以后而且更让人生气的是我申请退款他那上面的条件真的是太苛刻了，在一个我上传的照片呀什么的想撤回换另外的照片都不行，里面的借款平台都是让我下载这个下载哪个的，我现在想一想我都感觉我自己傻的无可救药了”
21CN聚投诉，21CN网站主办的公益性消费投诉服务平台，广东省网信办支持的重点网站品牌栏目，中国互联网协会中国互联网公益奖获奖项目。
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