3000元业务。柜员在存入款项前提醒客户：“您是要存3000元到李X先生的卡上是吧？”客户一听懵了：“李X是谁？我不认识啊，你别存错卡了！”柜员再次跟客户确认：“就是您递给我的这张卡啊”，客户连连表示不可能，称她根本不认识这个卡主李先生。
柜员立即把此事报告了当班主管张婧。经核实，原来客户在完全不知情的情况下，错拿了陌生人的银行卡，自己的卡也不知所踪。更糟糕的是，卡片拿错的情况已经持续了几个月。刘女士回忆，4月份自己在ATM机存了一笔3100元，也是存在了这张卡上。
张婧立即向湖南省分行监保部申请调取当时这张卡存钱的监控录像。在确认存现的人确实是刘女士后，张婧一边安慰刘女士，一边与持卡人李先生取得了联系。
一个陌生人打电话给你，说你的卡被别人拿错了，而且往里面存了钱，你的第一反应会是什么？李先生开始时极度反感并拒绝沟通。然而，在张婧多次努力下，李先生终于同意加了张婧的微信。刘女士心急如焚，要求提供李先生的联系方式。但是在事实不清的情况下，怎么能泄露客户隐私呢？张婧知道这事一时半会解决不了，一边安慰刘女士，一边保证一定会尽力协助解决这件事情。
接下来是漫长的沟通过程。李先生的态度一开始比较消极，张婧只能每隔一到两天就通过微信或电话联系李先生，约李先生到网点来取回卡片、查询流水、解决纠纷。但李先生常常不接电话，或者口头上答应，却始终没有配合来网点处理。一方面是李先生的消极应对，另一方面是刘女士的焦急等待。张婧一边积极联络李先生，一边每隔一两天就与刘女士通话通报联系的进度。这种情况一直持续了三周，期间刘女士甚至想通过报警解决争端。但是派出所出警到网点，了解详情后，表示此事件应归为不当得利，只能通过诉讼解决。除了复杂的诉讼程序，通过的协助追回错款成了刘女士唯一的途径。
最终，在张婧锲而不舍地联系及劝说下，李先生终于在8月22日出现在了长沙雷锋支行柜台，主动添加了刘女士的微信，并归还了3100元错款。
“太谢谢你了，如果不是你坚持不懈地帮我联系他，这笔钱一定要不回来了！”刘女士坚持给招商长沙雷锋支行柜台送来了锦旗，由此出现了开头那感人的一幕，也成为了招商银行“因您而变”贴心服务的平凡一幕。
