【“颜值经济”发展迅猛 线上医美平台陷阱多】人们对美的追求，让医疗美容行业近年来呈现爆发性增长态势，不仅线下医美机构火爆，线上医美行业近来也是一片欣欣向荣。 不过，商报记者对线上医美行业调查发现，颜值经济下频现美丽陷阱，让消费者防不胜防：部分医美平台医美产品真假混用平台商家良莠不齐美容贷成高利贷，让互联网医美平台陷入信任危机。（重庆商报）
人们对“美”的追求，让医疗美容行业近年来呈现爆发性增长态势，不仅线下医美机构火爆，线上医美行业近来也是一片“欣欣向荣”。不过，商报记者对线上医美行业调查发现，“颜值经济”下频现“美丽陷阱”，让消费者防不胜防：部分医美平台医美产品真假混用、平台商家良莠不齐、美容贷成“高利贷”，让互联网医美平台陷入信任危机。商报记者通过新浪黑猫投诉平台简单统计发现，仅今年以来就已经有超过2000条针对医美领域的投诉。业内人士坦言，在医美行业呈现井喷式发展的同时，有限的医生、设备、资金等资源，与庞大的医美需求相矛盾，导致医美行业乱象丛生。
随着《乘风破浪的姐姐》热播，各大城市的电梯里各种医美广告开始泛滥。医疗美容让不少女性趋之若鹜。
已婚的马女士前不久就通过一家医美平台推荐，来到南京河西美容医院进行了双眼皮手术。她在线上咨询时对方客服说只需要15000元，但是当她来到医院，费用加来加去，竟变成了30800元。尽管马女士最终还是选择继续做手术，但她发现面诊医生与执刀医生并不是同一个人。对此她很担心，并提出了自己的疑虑，不过医院保证肯定没事。
结果马女士的手术并不成功。马女士出具的医院诊断说明书显示，由于术后眼轮匝肌被切多的原因，现已导致眼睛控制不住地抽动眨眼，双眼无法完全闭合，需要重新做修复术。
“这次不佳的美容手术给我的生活和工作造成了很大的影响。”马女士沮丧地表示。尽管几经波折，医院和马女士协商后最终退了款，但这次极其不好的经历，让马女士至今对“整容”这个词心有余悸。
实际上，在医美行业呈现井喷式发展的同时，导致医美行业乱象丛生；和马女士一样经历的人，大有人在。商报记者了解到，仅仅黑猫平台的医美类投诉，一年就超过了7400件，涉及商家逾200家。据此前中消协的一项统计显示，我国平均每年因整形美容导致毁容的案例近2万起，90%~95%皆是因“黑医美”导致。
何为黑医美？一般指不法分子利用熟人、微商介绍，社交媒体分享，论坛贴吧等医美分享帖进行线上渗透，再利用“打折，有内部资源”等手段，诱导消费者进行消费。
“随着‘颜值经济’的来临，加之人们经济水平的不断提升，以及社会对微整形的接受度的提高，尤其是基于职业发展因素、青春期追求外貌、热衷美拍等目标人群需求，医美逐步成为一个‘朝阳产业’，但与此同时，市场信息不对称、服务不规范、监管缺失等因素，导致黑医美野蛮增长的乱象也层出不穷。”网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣表示。
近年来，虽然互联网医美行业“野蛮生长”的争议从来没有断过，但竞争却越来越激烈，渐渐形成了以新氧为首，更美、美呗、悦美等为主流玩家的局面。同时，阿里健康、美团医美、京东也纷纷入局互联网医美市场。有数据显示，2019年，全年共有2600家医美医院倒闭，其中不乏大中型医美医院。
商报记者通过黑猫投诉平台，搜索关键词“医美”“美容”的投诉消息，投诉量超过了2000条，其中不乏、更美等知名互联网医美平台。而问题主要集中在整形失败、整形日记造假、“三无产品”充斥、产品真假掺杂、返现诱导用户写日记、“美容贷”变身高利贷以及售后问题上。
不少业内人士坦言，医美行业乱象丛生，信息鱼龙混杂、线年中国医疗美容行业洞察白皮书》(以下简称《白皮书》)显示，2019年中国具备医疗美容资质的机构约1.3万家，而非法经营的医美店铺数量超过8万家，合法医美机构仅占行业的14%。在合法的医美机构中，依然存在15%超范围经营的现象。
大家都知道，医美行业的规范、安全性至关重要。而无证医生、无证诊所、假药水等乱象丛生，对医美电商平台运营造成了不小的冲击，导致行业公信力普遍遭受质疑。据网经社调查发现，互联网医美平台涉及用户投诉案例不少，其中、更美两家平台用户投诉较为集中，也有涉及悦美APP、美团医美等平台。
网友小宋今年就跳入了互联网医美平台的“美丽陷阱”中。她向商报记者讲述了自己被套路的经过。此前，她在抖音平台上看到一个短视频，推荐了一个美容店祛痘体验，只要19.9元。到店后，店长把仪器在小宋脸上一扫，就告知其脸上问题严重，需要彻底清洁和祛痘。一套操作下来，小宋的花费从19.9元变成了1000多元。
“结果店长说这样的疗程还要做10次，要不然没有效果。不过因为是新用户，整个疗程优惠价只要8800元。我说没钱，他们说可以贷款。”就这样，小宋不知不觉就掉入了“美容贷”的大坑。对于自己如何被一步步套牢，小宋一直心有余悸。
更让小宋气愤的是，整个疗程下来，她感觉一点效果也没有，痘痘问题依然存在。最后她和商家几次协商，商家表示只能退1000元钱。“因为贷款是美容店给我找的贷款公司，钱并没有到我的账户，直接进入了商家账户，而分期钱却需要自己还清。”想到这段消费经历，小宋十分气愤。
对于小宋的经历，蒙慧欣坦言，“美容贷”产品对于有美容需求但却没有过多资金的消费者而言，很容易在平台和商家诱导下选择提前消费。但是消费者却不知道这种贷款消费在后期消费过程中一旦出现变故退款，实际还需继续还贷，甚至部分美容贷产品暗藏猫腻，包含各种隐形收费和高额利率，维权受阻。
医美分期的骗局仅仅是医美行业众多陷阱中的其中一种。还有很多陷阱甚至事关生命：没有医学背景，仅在鸡腿上练习过注射，三五天速成后就敢往人脸上打玻尿酸；美甲师纹瞳线，致人眼睛失明……近年来，此类新闻报道屡见不鲜。
来自网经社的统计数据显示，今年以来整形失败、整形日记造假、“三无产品”充斥、产品真假掺杂、无证行医、返现诱导用户写日记、“美容贷”变身高利贷以及售后问题，成为目前线上医美平台八大热点投诉问题。
对于医美行业的问题，如今的监管愈发严格。今年4月，国家卫健委等八部委联合下发了《关于进一步加强医疗美容综合监管执法工作的通知》，要求各级相关部门进一步加强医疗美容综合监管执法工作。在此文件指导下，各地也在加强执法，如甘肃省启动了医美整治专项行动黑医美问题已成行业顽疾，要彻底根除除了相关监管部门的他律外，行业的自律同样不可或缺。如医美协会、机构等近年来已经发起了行业自律行动。
中国整形美容协会副秘书长朱美如就表示，希望第三方平台、医美机构、整形医生、新闻媒体和消费者参与医美行业自律行动，推动医美行业的线上化、平台化、规范化、专业化发展。
新氧科技CEO金星此前也指出，医疗美容产业的线上化是未来发展的必然趋势，互联网医疗的发展可能会对医美行业的监管提供新思路。在过去的监管中加入互联网思想，可以帮助实现行业监管的有序性和高效性。“管理一家线上产业平台的效率要比管理数万、数十万线下机构高得多。因此，把产业搬到线上去，是整个行业规范发展的关键。”
蒙慧欣表示，互联网医美平台逐渐发展，在一定程度上缓解了医美行业信息不对称的问题。但仍存在不少问题，如信息虚假、违规经营、诱导消费等，相关问题的整治行动依然任重道远。而这都关系到消费者对医美平台的信任度。因此，如何做好消费者的服务工作，加强平台监管力度，最大程度地保障用户生命健康权益，才是医美平台关注的核心问题。没有安全隐患的医美消费，才能使医美行业的商业模式更加健康，行业发展更趋完善。
蒙慧欣建议，医美平台应推出更有效的监管机制，为用户建立一道信任屏障，以避免过多的医美事故，否则只会反作用于平台，使自身品牌受到不良影响。同时，消费者在选择医美机构时要谨慎，应留意该机构是否有《医疗机构执业许可证》，其次还要看美容医生是否具备医疗美容主诊医师资格。最后，消费者进行医美整形，要适度、理性，不可盲目追求美。
8月25日，市卫生健康综合行政执法总队通报了2020年重庆市“你点名我监督”暨成渝地区医疗美容行业异地交叉执法检查活动结果。
据介绍，为规范医疗美容行业，加大打击非法医疗美容的力度，保障爱美人士合法权益，8月12日-13日，重庆市卫生健康综合行政执法总队联合成都市卫生计生监督执法支队，共组成6个异地交叉执法检查组，对琥珀医疗美容门诊部、重庆艺星医疗美容医院等24家医疗美容机构(含活动期间收到投诉新增的2家医疗美容机构)进行了突击检查。从检查情况看，3家医疗美容机构未发现违法违规行为；其余21家机构均存在违法违规行为，已现场责令改正。
21家涉嫌存在违法违规行为的医疗美容机构中，琥珀医疗美容门诊部、重庆万家燕医院等18家医疗美容机构被立案查处，将受到行政处罚，占被检查机构数的75%，较2019年增加29.55%。本次执法检查活动立案查处的违法违规行为共35条次，较2019年的11条次，增长了218.18%。
