中国经济网北京8月21日讯 据浙江广电总台《1818黄金眼》栏目近日报道，8月12号，陆女士的女儿在余杭临平的盒马鲜生门店摔了一跤，最开始陆女士并没有在意，后来她发现，问题有点严重。
“洗头的时候碰到她后脑勺，她就哎呦，就是疼的不得了的那种感觉，所以我后来一摸，发现是胀的，明显肿了一个包的”，陆女士说。
陆女士的女儿今年5岁，现在孩子的后脑勺已经不肿了，不过8月14号的诊断报告显示，当时孩子脑后左侧定模软组织略肿胀，现在医生建议先观察几天，以防存在迟发性颅内出血情况。
陆女士说，意外是发生在8月12日，那天她带女儿到盒马鲜生临平中都店。
“本来让女儿在门外等我的，当时我出来前正在洗手，就听到砰的一下，很响的声音，我也就没多想，后来我才发现孩子一直在哭”，陆女士告诉记者，当她出来时，就看到盒马鲜生的工作人员在那儿抱着女儿。
女儿摔倒的地方位于盒马鲜生的配送区域，这里堆放了很多配送箱，工作人员正在进行配货，同时还有配送员不断抱着箱子进进出出；而通往卫生间的过道，正好和这个配送区域形成十字交叉。
事发点有监控，但盒马鲜生门店表示不便提供，“我们配送工是抱着箱子慢慢走出来，突然小孩自己跑出来，撞到箱子，摔倒在地，磕碰到头部。”
但记者现场发现，有的配送员会一口气抱着4个配送箱，经过这个交叉口，存在遮挡部分视线的情况。陆女士认为，这就是安全隐患，门店需要承担女儿摔倒的责任。
“我当然要他们赔礼道歉了，当时要是没什么事情的话，我体谅他们也就算了，但是孩子现在确实受到了伤害，我肯定是心疼的”，陆女士告诉记者。
杭州盒马鲜生临平中都店言副店长表示，刚开始小孩子在现场，感觉没什么问题，后面隔了几天，她说小孩子感觉头比较痛，但是我们具体情况也没了解，“你说孩子是在这儿碰的，我们立马带孩子去了医院”。
言副店长告诉记者，他们是在事发两天后才接到陆女士的反映，之前也把孩子带去及时就医了，始终把孩子的健康放在第一位的处理态度，“其实我一直想知道，我们到底要负什么样的责任，我一直搞不清楚”。
对此，陆女士表示，首先需要公开赔礼道歉；其次事发地存在隐患，既是公共区域，又是该店的工作场所，经常看到有小孩子跑过来，隐患肯定是很大的，接下来还可能发生类似事故；还有最重要的，我们孩子精神上受到损失，身体也有外伤，“你们接下来要给什么样的解决方式？”
言副店长告诉记者，针对这次意外，店里会引以为戒，接下来马上安排人手在这块区域摆放提示牌，并加强对配送员的培训。
双方沟通过程中，陆女士没有提出明确的赔偿诉求，要求对方先表态。言副店长表示，会向上级反映后，再和陆女士进一步协商。
（责任编辑：马欣）
