，稳健开展各项业务，资产质量总体稳定，资产负债规模持续增长，盈利和资本回报率小幅下降。
报告期内，招行实现归属于本行股东的净利润497.88亿元，同比下降1.63%；实现营业收入1483.53亿元，同比增长7.27%(H股：营业净收入1481.63亿元，同比增长7.10%)，其中，净利息收入908.73亿元，同比增长3.97%，非利息净收入574.80亿元，同比增长12.94%(H股：572.90亿元，同比增长12.49%)；归属于本行股东的平均总资产收益率(ROAA)和归属于本行普通股股东的平均净资产收益率(ROAE)分别为1.29%和16.94%，同比分别下降0.16和2.53个百分点。
截至报告期末，招行资产总额80318.26亿元，较上年末增长8.29%；贷款和垫款总额48517.15亿元，较上年末增长8.04%；负债总额73928.05亿元，较上年末增长8.73%；客户存款总额54400.50亿元，较上年末增长12.30%。
截至报告期末，招行不良贷款余额553.28亿元，较上年末增加30.53亿元；不良贷款率1.14%，较上年末下降0.02个百分点；不良贷款拨备覆盖率440.81%，较上年末提高14.03个百分点；贷款拨备率5.03%，较上年末提高0.06个百分点。
零售高价值客户强劲增长。截至报告期末，招行零售客户数1.51亿户(含借记卡和信用卡客户)，较上年末增长4.86%。一季度突发的新冠肺炎疫情对零售获客产生了一定的负面影响，但伴随着复工复产加速，特别是得益于招行金融科技能力对线上服务的有力支撑，零售获客在二季度出现明显好转。截至报告期末，金葵花及以上客户(指在招行月日均总资产在50万元及以上的零售客户)291.79万户，较上年末增长10.21%；私人客户(指在招行月日均全折人民币总资产在1000万元及以上的零售客户)91034户，较上年末增长11.46%。
对公价值客群持续扩大。截至报告期末，招行公司客户总数218.29万户，较上年末增长4.03%；报告期内新开公司存款客户数19.58万户；本公司机构客户数3.91万户，较上年末增长10.45%；“千鹰展翼”客户26306户，报告期境内上市企业募资专户覆盖率37.93%，其中科创板上市企业募资专户覆盖率45.65%。
招行通过不断优化零售信贷政策并提升风险管理能力，零售贷款资产质量保持稳定，但是受疫情的影响，未来仍面临较大的不确定性。截至报告期末，招行零售关注贷款余额278.16亿元，关注贷款率1.14%，较上年末下降0.04个百分点；零售不良贷款余额201.72亿元，不良贷款率0.83%，较上年末上升0.10个百分点。公司贷款资产质量相对稳定，公司贷款不良率1.87%，较上年末下降0.18个百分点。报告期内，本公司新生成不良贷款279.32亿元，同比增加48.73亿元；不良贷款生成率(年化)1.29%，同比上升0.09个百分点。本公司继续加大不良资产处置力度，运用多种途径化解风险资产，报告期内共处置不良贷款251.91亿元。
截至报告期末，App累计用户数达1.29亿户，其中月活跃用户数5607.18万户；掌上生活App累计用户数达9842.37万户，月活跃用户数4284.32万户，用户规模及活跃度持续领跑同业信用卡类App。报告期内，“”和“掌上生活”两大App的月活跃用户(MAU)在疫情冲击下仍保持较强韧性，达9891.50万户。通过聚焦重点场景，拓宽服务边界，招商银行App和掌上生活App中15个场景的MAU超过千万。基于数字化运营进一步提升金融服务效能，App的理财投资销售金额4.70万亿元，同比增长20.20%，占全行理财投资销售金额的78.41%；App理财投资客户数665.62万户，同比增长29.49%，占全行理财投资客户数的93.17%。通过数字化转型强化批发业务专业化服务能力，截至报告期末，招商企业App客户数116.45万户，较上年末增长16.36%；月活跃客户数45.06万户，较上年末增长5.65%；招商银行企业App覆盖率53.35%，较上年末提高5.65个百分点。
