据记者了解，目前车险直销模式以“价格优惠，购买方便”让车主心动。但大多车主虽然喜欢直销的优惠价，却一时接受不了这种销售方式的便捷服务。记者从平安、安邦、阳光等多家保险公司获悉，因为业务量大，一些保险公司的电销门店经常出现客户上门取单排长队的现象。
平安财险公司一门店负责人告诉记者，该公司电销业务一个月受理的客户中，上门取单的客户高达70%，超过1500人次。尤其在月底客户集中续保期，每天上门取单的客户比平时还要多上几倍。因此，他们那里经常是人满为患，有的车主一等就是两三个小时。“尤其到月底，整个大厅几乎都被上门取单的人群占据。”“电销门店接待的多数客户，往往是在续保期仅余一两天时，集中办理、领取保单。这种‘不到期、不续保’的上门客户，有时会带给门店工作人员很大的压力。”这位门店负责人接着表示，电话车险为此不得不增加了人力，专门接待大量的上门取单客户。
宁愿舍近求远去门店取单，也不愿享受上门送单这么便捷的服务，这是为什么？记者为此走访了多位登门取单的车主，原来，作为一种远程交易，电话车险虽然提供了送单上门，移动POS机刷卡缴费等服务，但是车主习惯了见到人才放心这种形式，总觉得到门店办理心里踏实。尤其是目前假保单屡现的情况下,很多人宁可专门跑一趟门店也不愿轻易相信这送上门的服务。
一位多年从事车险销售业务的销售经理也表示，这其实是客户在接受新事物的过程中必须的一个阶段。毕竟，电话车险整个销售过程中，客户和保险公司的销售坐席完全通过电话沟通，很多车主还是很难一下子接受完全不见面的交易模式。同时他们也担心这种陌生上门的方式不够安全，宁愿自己多跑跑腿，上门领取保单，也只为图个安心。
“其实，电话车险直销模式是国际上流行的销售方式，一般来说，规范的保险公司都有完善的配送管理机制和监督手段，客户完全可放心享受上门送单的服务。”一位电销门店的负责人介绍。那怎样才能让大家接受这种便捷的服务呢？不少保险公司目前都在做各种努力。比如为了更方便客户识别电销公司的配送人员，平安电销已经在着手统一全国的快递人员服装及标识。客户若是对配送人员有怀疑，均可致电平安客服专线，通过保单上的投保账号，联络到当初受理业务的平安电销坐席人员，进一步查询投保险等保单中的详细信息。
“只要电销公司作足了配送保障，我当然更愿意享受保单上门的服务，这样也免去了在门店排队等候的烦恼。”一位车主表示。
