１０日上午，市民杨女士在王府井百货购买了一双皮鞋，通过刷建行卡支付了６５０元货款，回去后她发现新鞋有瑕疵，随后向商家提出退货。
“消费者刷卡消费，银行会向商场方面收取一定的手续费，”杨女士说，她担心退货中，商家要扣除刷卡消费时由他们承担的手续费。
王府井百货财务中心的工作人员表示,消费者选择刷卡消费，是一种正常合理的支付手段。持卡消费后发现产品质量有问题，在征得商家同意后，可以通过POS机进行联机退款，把消费的资金重新划回到消费者的账户上。
杨女士退货时,只需拿着她刷卡的单据以及银行卡，直接到商场办理退货手续,货款将通过银行程序进行冲减，全额退款到她的卡内，退款将一次性打到她的帐户上,一般７天内就可以到帐，最长不超过１５天。
工作人员指出，如果顾客的消费时间和要求退货时间不在同一天，应顾客的要求，商家将作退货调账处理。一段时间后，银行也会将全部货款退回到顾客的账户上，也会将刷卡手续费退回给商家。如果有商家向消费者收取刷卡手续费是不合理的。
