中国经济网北京9月11日讯 （记者 李荣 马先震） “支付一瞬间，退款如登天”，与孩子游戏充值操作简易相比，家长想要退款却面临诸多困难。近日，陕西省商洛市商州区张女士就遭遇了这一情况，其9岁儿子玩心动网络旗下的香肠派对游戏，仅一上午就充值4600余元，目前张女士已向游戏平台提交退款申请，而审核需15个工作日。
据华商传媒旗下二三里资讯报道，商州区张女士9岁儿子使用其手机玩游戏并充值，仅8月31日上午就支付了4600余元。对此张女士并不知情，直到9月7日才发现问题。
张女士称，“娃耍的是心动网络的香肠派对游戏，我们也不知道这是个啥，娃说是在游戏里买糖果呢。后来我查了账单，刚8月31日8点45分到10点03分就充值了15次，最低1元，最高648元，共充值了4600多块。这是娃耍游戏充的钱，应该能退吧。”
张女士称，一般支付买东西付款都需要密码，但我们问孩子，孩子却说支付时没要密码，决定购买那点击确认就行了。
据二三里资讯报道，目前张女士已向游戏平台提交退款申请，审核需15个工作日。9月8日上午，记者用张女士的手机进入游戏后，点击客服，但仅可以投诉举报游戏中出现的问题，充值消费记录无从查起。随后在帮助中心页面看到了游戏的官方微信号，添加后向人工客服1018咨询了免密支付以及退费情况。
客服表示，游戏内的内购支付都是需要实人在支付软件中多次验证支付密码成功后才可以进行支付，如未收到扣费通知或者未有验证过密码就被扣款的话，建议咨询对应支付平台客服，查看支付账户是否存在安全隐患。但张女士微信扣费服务选项中并没有允许该款应用。
关于退费事宜，该客服建议申请人(家长)与孩子确认所需退款账号的实名信息，如果账号实名信息与申请人不符，则需在申请退款时上传实名人的身份材料、实名人与未成年人的关系证明材料。当且仅当实名人与未成年人为直系亲属关系时，才能申请退款。
随后在客服指导下，张女士向游戏平台方提交了退款申请，工单审核时间为15个工作日内，目前正在等待后续核实中。
资料显示，心动网络股份有限公司于2011年7月29日在上海市工商局登记成立。法定代表人黄一孟，公司经营范围包括从事计算机科技、网络科技领域内的技术开发等。目前心动网络的最大股东是心动控股有限公司，其持股比例为46.04%；董事长黄一孟持股比例为13.12%。
据中国网财经报道，香肠派对是一款Q版的吃鸡游戏，该手游的发行方为上海心动网络，上海心动网络曾在去年底于香港上市，股票简称为心动公司(02400)。据这家公司的上市发售资料显示，“香肠派对”18岁以下玩家的比例较高。简单来说，香肠派对是一款针对未成年人玩家特点的手游，该群体在玩家中占比较高。
心动网络在上市发售资料中曾明确表示，香肠派对相比于平台其他手游，其未成年人玩家占比较高。这表明这家公司明确知晓这款手游的用户属性，而游戏中最高充值额度单次可以达到680元。
据智通财经网报道，上半年财报显示，心动网络上半年收入14.4亿元，同比增长10.0%。其中，游戏收入为11.9亿元，同比增长8%；来自付费游戏的收入同比增长98.4%至5045.3万元。业绩稳健增长的背后，以《仙境传说M》、《不休的乌拉拉》、《香肠派对》、《蓝颜清梦》和《少女前线》5款游戏为主的游戏收入依然是公司收入的核心来源。
5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》（法发〔2020〕17号）。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。
《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。
《民法典》第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。
按照上述规定，八周岁以上的孩子为游戏充值的，需要经家长的同意，追认，充值行为才有效的，所以孩子为游戏充值后，如果家长不追认的，游戏公司就需要退还充值的款项。如果是8周岁以下孩子为游戏充值的，需要由家长实施，孩子自己充值是无效的，游戏公司也要退款。
（责任编辑：马欣）
