2019年12月06日 14:40，卢先生发起对杉德支付的投诉。截止发稿前，杉德支付有效投诉1005次。
卢先生向公益性消费投诉平台21CN聚投诉反映：“前几天有POS机销售人员通过电话告知我可免费更换POS机，并需要我在收货时先支付38元费用，在我使用机器后才能返还，我机器第一次刷了一笔3000元，实际到账2685.5元，之前他们是告诉我费率是0.5%，并不收取任何费用的，所以我才决定使用这个新机器，但是刷完直接少了300多，在我联系了很久客服之后，他们告诉我是我开通了VIP，给我了所谓的2400抵用券，抵用券刷一下抵用3元，我需要刷800比，我觉得自己被套路了，1、他们在电话中没有告知我这件事情；2，收到机器后我仔细看了使用说明说没有提到任何有关字眼，3，在客服截图给我有关开通VIP页面，没有任何提示是否开通VIP，完全就是认为我们第一次用，不了解操作，在刷卡过程中，直接强制给我开通了VIP，并且在跟客服沟通下不同意退款；”
21CN聚投诉，21CN网站主办的公益性消费投诉服务平台，广东省网信办支持的重点网站品牌栏目，中国互联网协会中国互联网公益奖获奖项目。
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