去年12月，劳女士在汽车北站对面的月星家居广场B075号商铺购买了一款“皖宝”牌的床垫，花了3000元。因家里装修的缘故，于今年2月送至家中。
“3000多元的席梦思应该也算中高档了，但是才用了一个多月，床垫的外部包布就起球了。”劳女士说，“当时买的时候，商家说保质期有30年。我也买过其他牌子的床垫，价格还没这么贵，用了四五年了都没有发生过起球这种情况。”
之后劳女士就联系了商家，随后商家派出了两名客服上门检查，“当时他们说回去后要研究一下，三天之后给我答复。”劳女士说。
但商家的回复却让劳女士很不满意，“商家说他们的三包范围是弹簧跟内胆，外部是不包的。”劳女士认为商家的说法不合理，要求换货。
随后记者联系了该商家的客服，“床垫是一种消耗品，跟其他物品接触肯定会有摩擦，有些微起球也是正常的，而且当时我们去看的时候，在起球的部分她放了一床棉花毯，很有可能是这个棉花毯的棉絮黏上去的。”不过客服表示愿意与劳女士进一步协商解决。
杭州市上城区消协的负责人表示，关于三包的界定不能以商家的解释为准，如果该商品是在国家三包商品的目录之内，就不是商家说包就包，说不包就不包的，得按照三包法的条约来。而对于劳女士床垫起球的案例，该负责人也表示，床垫不在当前国家发布的三包商品目录之内，外部包布起球能否换一个新的，这要按当时商家给予消费者的承诺来处理，当然也可以通过协商解决。
不过该负责人也表示，虽然国家没有对床垫做出明确的三包界定，但是国家技术监督部门对床垫有明确的技术标准，如果消费者质疑床垫的质量，可以到当地技术监督部门进行鉴定。
