近日，苏宁易购(002024,股吧)对外招募高级客服专员。岗位职责要求应聘者能够高效解决用户在售前-中-后三个环节的体验问题，及时掌握用户的需求，改善用户体验。
其中，高级客服专员的任职要求引发网友讨论。招聘信息显示，如果应聘者虎扑注册时间8年以上，或者会化妆、做过主播，甚至担任过乐队贝斯手等，都可以优先录用。不少网友表示，苏宁易购是在招募“百科全书”。
据苏宁客服相关负责人介绍，高级客服专员隶属于苏宁易购客服“百晓生”项目。在武侠名家古龙笔下，“百晓生”熟知江湖各派武功绝学，无所不晓。而苏宁“客服百晓生”项目，也正在打造这样一批为消费者答疑解惑的“能人异士”。
自升级品牌主张为“专注好服务”后，苏宁易购不断改善服务体验。“未来客服的发展方向肯定是专业化运作，而要实现专业化的运作的第一步就是要累积专业化的人才，所以我们公开招募、打造高级客服专员‘百晓生’”，苏宁客服相关负责人对此解释道。
